【十堰日报】竹溪县税务局优化银龄群体办税体验

“税务局的服务越来越暖心了，还开设了现金窗口，老年人办税缴费也毫无压力。”1月10日，竹溪县城关镇居民王德福手持着完税凭证，高兴地说道。

当天，王德福到竹溪县税务局办税服务厅办理城乡居民医疗保险缴费业务，手机支付、网上办理和刷卡支付等智能支付方式成了难住他的“门槛”。工作人员了解情况后,将其引到“人工现金收付通道”，帮其完成了业务办理。

近年来，竹溪县税务局聚焦银龄群体的涉税诉求，积极推行办税缴费“助老”服务，将智能线上服务和传统线下服务相结合，帮助老年群体解决难点、痛点、堵点问题，切实提升群众的满意度。

该局不断拓宽便民缴费渠道，在提供“网上、掌上、自助”等缴费服务的同时，充分考虑到老年群体的需求，安排专人“一对一、手把手”辅导老人使用“楚税通”APP等渠道网上办税缴费，设置“人工现金收付通道”，满足老年群体的办税缴费需求。