【荆楚网】十堰经开区税务局：服务“新招数”打造办税“新生态”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田野）“现在的办税场景和办税渠道，是我们这些老会计以前想都不敢想的。放在十年前，谁能想到只要用手指打几个字就能办税，谁能想到办税服务厅能这么高端、智能、便捷。”从业20多年的李会计对十堰经开区税务局的办税新模式感叹道。

近年来，十堰经济技术开发区税务局积极探索创建新时代“枫桥式”办税服务厅，融合“办问协同、征纳互动”办税缴费模式，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的运营机制，全面推行数字化、智能化、场景化的税费服务举措，力争把办税服务厅建设成为纳税人缴费人心中的“民心厅”“满意厅”。截至目前，十堰经开区税务局共开展互动服务65375笔，网上办税率高达97%，办税时长同比缩短53.6%。

体验征纳互动，享税费“云上”服务

近日，十堰千丰工贸有限公司的办税人陈顺莲在出差途中收到公司法人发来的信息，得知公司此前的印花税申报有误，需要及时更正申报。陈顺莲立刻通过十堰经开区税务局征纳互动服务平台提交诉求，马上便有税务人员在线与她进行连线沟通，辅导其通过征纳互动平台传递更正申报表等资料，不出十分钟，便收到申报成功的反馈。

“以前办理税种申报业务，需要填写携带申报表等资料，驱车前往办税服务厅排队办理。现在通过征纳互动服务平台，不管在哪儿都能随时随地操作，确实方便很多。”陈顺莲说道，“真的是‘办问协同、全程互动’。”

据悉，经开区税务局全力推广的“征纳互动服务平台”，集“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”于一体，让纳税人足不出户即可享受优质的办税体验。与此同时，该局还增加了企业微信、MAS云平台、税企微信沟通群、同屏互动咨询热线等“办问协同”互动渠道，让“无接触”“不见面”的云端辅导、云端办税成为常态。数据显示，经开区税务局征纳互动总量达65375次，人工互动达3331次，精准推送政策总数23万次。

体验自助办税，享税费“贴心”服务

“对于我们这种小白企业，登陆税务系统之前一直发怵。然而税务局的自助设备不仅有操作指引视频，还有税务干部全过程辅导，手把手教我们使用系统，让我们办税无忧。”来来往往的企业法人、财务会计谈及在十堰经开区税务局的自助办税体验，都赞不绝口。

自经开区税务局办税服务厅进驻区政务服务中心以来，该局推出企业、个体户、自然人等全生命周期税费辅导服务模式，提供24小时“不打烊”的延时服务，打造“永不落幕”的办税服务厅。在办税服务厅自助办税体验区和“5G”体验区安排专岗导税办税人员为纳税人缴费人提供系统使用、申报税款、发票领用、发票开具等辅导，满足税费人遇到各类涉税问题。

“自助设备只是载体，关键在人。”据办税服务厅负责人介绍，导税办税人员会及时收集整理税费人反馈的疑点、难点问题，定期集中研讨，编辑整理成册，形成《十堰经开区税务局自助办税指南》，在“自助终端操作指引”“首次办税体验码”“政策精准推送”“税企微信沟通群”等渠道反复推送、循环播放，供税费人参阅，让“云上”辅导惠及辖区各类市场主体。目前，经开区税务局办税服务厅为纳税人、缴费人提供线下人工辅导超过5000人次，“云上”推送各类操作指南超过2000条。

体验窗口办税，享税费“兜底”服务

“我办理的企业外经证业务有些复杂，在自助区没办法解决，于是导税人员就带我到税务窗口，为我耐心办理。税务干部是真正将纳税人的难题放在心上，当成自己的事来办。”在十堰经开区办税服务厅，湖北郧森建设有限公司的庹会计为税务青年干部曹玉娇点赞。

湖北郧森建设有限公司在十堰经开区承接了一项施工项目，然而庹会计前往办税服务厅后，在自助办税区办理跨区域报验时遇到了困难。税务干部曹玉娇作为导税“首问责任人”，得知庹会计的难题后，立刻将她引导至办税窗口，贴心为她办结该业务。

据悉，十堰经开区税务局积极探索建立新时代“枫桥式”办税服务厅，实行“导税+窗口”的“一员式”办税服务模式，由导税人员将遇到困难的纳税人引导至税务窗口办税，真正落实“首问即办理”的兜底式服务，让疑难杂症、涉税争议、纠纷难题在办税服务厅“一站式解决、一员式解决、一天时解决”。截至目前，十堰经开区税务局“一员式”办税模式服务纳税人达171户次，有效解决210项涉税难题。