开发区税务局：一条热线连民心：从“疑问工单”到“表扬留言”的背后

“本人就社保缴费基数问题在政府网站咨询，经开区税务局社保科工作人员给予专业、耐心的解答，深表感谢。”近日，十堰经开区网上问政平台收到一封特殊的留言。它不是诉求，而是一封写给税务部门的表扬信。在这份“点赞”背后，折射出的是一条热线串起的快速响应与高效办理机制。

接诉即转：让工单“跑”起来

几天前，一名市民就社保缴费基数核算规则在线留言咨询。问题涉及工资构成、核算周期、奖金是否计入等多项专业内容，政策性强、关联面广。

接到诉求后，区市长热线办第一时间启动转办程序，依据部门职责精准锁定承办单位——区税务局。不到一小时，该工单便送达经办人员手中。

办就办好：让回应“准”起来

接单即办。经开区税务局社保科工作人员第一时间与市民电话沟通，针对其提出的四大疑问逐条拆解、逐项作答。

从缴费基数核定规则到工资总额统计口径，从自然年度核算周期到奖金计入的例外情形，税务干部既援引政策原文，又结合本地平均工资数据进行举例说明。短短数百字的答复，让原本心存困惑的市民直言“解答详尽、非常有用”。

回访闭环：让信任“长”出来

诉求办结，服务并未止步。区市长热线办对办理结果进行回访时，市民主动提出要在问政平台留言表扬。“工作人员回复非常专业，我由衷感谢。”这份来自群众的“额外好评”，成为对热线转办机制与部门承办质量的双重认可。

“把纳税人的事放在心上，把老百姓的牵挂扛在肩上。”区税务局在回应市民表扬时这样承诺。而这一承诺的兑现，离不开热线办与承办部门的紧密协同——一个负责“快转”，一个负责“办好”，共同构成诉求响应的完整闭环。

一条热线，一头连着群众期盼，一头系着政府作为。从市民留言，到热线转办，到部门办结，再到群众表扬——这起社保咨询案例，是十堰经开区“接诉即办、民呼我为”的生动注脚。

“下一步，我们将持续优化转办流程，提升办理质效，把每一条群众诉求都当作‘心上事’来办。”该区市长热线办相关负责人表示。