郧西县税务局：“智税行”守护企业“合规生命线”

在深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”背景下，如何将传统税费服务从“被动响应”转向“主动合规”，成为基层税务部门面临的重要课题。国家税务总局郧西县税务局创新打造的“智税行”服务品牌，以数字化转型为驱动，推动基层税费服务实现从“便捷服务”到“合规守护”的范式升级，构建起智能、精准、合规的新型服务生态。

智慧大厅：高效办税是合规的起点

走进办税服务厅，以往排队拥挤的景象已被高效有序的场景取代。“智税行”带来的不仅是效率的提升，更是规范办税的重要保障——通过减少人工干预环节，从源头降低了因等待和疏漏引发的操作风险。

目前，数字化重塑成效显著：90%的常规业务在导税区和自助区即可快速办结，人工窗口由10个精简至3个，23类高频事项办理时限压缩70%以上。标准化的自助流程逐步引导操作，有效避免了过去因沟通不畅或填写不清导致的差错。

“智税行”服务项目在办税服务厅的落地，远不止硬件升级，更在于服务交互方式的革新。12台接入征纳互动运营中心的智能设备，提供“屏幕共享、远程协助”功能，实现了从“有温度的服务”到“规范操作实时保障”的升级。税务人员可即时纠正操作偏差，做到“边办边教、即办即纠”。“第一次申报也不担心，系统指引清晰，更有专家在线守护规范。”新手会计小张对这套“护航式”服务深有感触。

线上服务同步推进流程标准化。随着96%的税费业务实现线上办理，统一的流程设计将操作规范嵌入每个环节，形成“办理即备案、过程留痕迹、差错可预警”的标准化机制，让合规要求融入每一次操作。

政策找人：精准推送防风险于未然

“刚登录电子税务局，就收到了‘纳税缴费信用修复提醒’，这正是我们急需的内容！”郧西县鑫煜运输营业部财务负责人李威欣喜地表示，“原本担心错过修复时限影响信用等级，没想到政策主动‘找上门’，帮我们规避了潜在风险。”

这背后，源于“智税行”构建的以税收大数据为支撑的精准推送机制。该机制通过“扎口受理—工单派送—限时办结—回访评价”的闭环运转，实现了从“人找政策”到“政策找人”的治理模式升级，核心目的在于提前介入、主动提醒，将政策适用偏差和合规风险化解在萌芽状态。

为实现“精准画像”，该局对3.5万条咨询记录和66类业务场景深入分析，梳理出28项高频咨询问题，勾勒出涵盖小微企业、制造业、涉农主体等类型的纳税人画像，推动政策推送从“一类一策”向“一户一策”升级。这种“量身定制”不仅提升服务体验，更确保关键政策精准直达适用主体，有效防范因政策不知晓、理解不准确导致的涉税风险。目前，全县符合条件的纳税人均能第一时间收到这些“量身定制”的政策提醒。

在此基础上，郧西县税务局着力打通内外部数据壁垒，并与市场监管、人社、医保等部门建立紧密协作关系。通过跨部门的数据共享与业务协同全面掌握纳税人信息，实现政策适用情况的精准判断与动态管理。“多部门数据互联与业务互认，既推动了‘一事通办’的便利，也为我们识别风险、精准施策提供了更全面的依据。”郧西县税务局第一分局负责人郑立君介绍。

风险先知：动态监测织密防护网络

“您好，郧西县税务局征纳互动运营中心监测到您企业近期开具的农产品收购发票中存在销售方地址填写不规范情况……”接到这通电话，湖北合森木业有限公司会计钱女士立即引起重视。

原来，运营中心通过数据关联分析发现她多次咨询同类问题，系统比对也显示公司近期发票存在信息缺失。该局立即启动“反向拉起”机制，通过屏幕共享辅导企业规范操作，并送上政策“礼包”。钱女士感慨：“税务部门不仅回答问题，更主动关心我们办没办好！”

这样的“合规守护”也惠及跨区域纳税人。合肥市鑫能劳务部唐女士因工作繁忙险些逾期申报，平台监测后主动推送提醒与操作指南，助其规避信用风险。“多亏税务部门‘盯得紧’！”她庆幸地说。