骑着摩托车走村串户

“纳税人缴费人遇到难事儿,找老马准没错!”让湖北省竹溪县纳税人缴费人称赞的“老马”,是国家税务总局竹溪县税务局蒋家堰税务分局副局长马丛山。最近,他又成功帮两位纳税人调解了一起因误会引起的争议。

从税35年来,老马扎根基层一线,忠于职守,积极工作,曾经两次记三等功,不仅获得领导和同事好评,更在纳税人缴费人心中留下了好口碑。

“不怕烦”的老马

老马的“好人缘”是用责任心和“不怕烦”赢来的。

1989年,老马进入竹溪县桃源税务所工作,一直在税源管理岗位。从2018年至今,他担任着蒋家堰税务分局副局长。平日里,老马爱笑,在大家眼中,他是一个“热心肠”,纳税人缴费人遇到困难找他,他从不怕麻烦,总是第一时间解决。

前不久,家住竹溪县的赵先生购买的冰箱无法正常申请售后服务,他认为是商家开具的发票有问题,于是找到老马寻求帮助。老马查验后发现,这张发票没问题,便给他讲解了几种查验发票的方法,还帮他联系电器商家负责人,协助申请了售后服务。赵先生说:“多亏了老马,不仅帮我增加了税法知识,还帮我成功申请了售后服务,现在冰箱也能正常使用了。

这些年来,老马在工作之余,经常骑着摩托车在分局8个片区的大街小巷转悠,和村民拉家常,摸清了几十个村的人情、地情、企情。在老马的笔记本里,密密麻麻记满了纳税人缴费人咨询的问题。高峰时期,他一天要接70多个咨询电话,每一个问题都会认真记录下来,处理完一个就注销一个。当时处理不好的,一定会继续问清楚诉求,再联系协调处理,保证一个都不落下。

“把纳税人缴费人的事放在心上”

蒋家堰镇山地多,交通不便,蒋家堰税务分局辖区内有纳税人1800余户,缴费人83000余人,由于辖区范围广,纳税人缴费人分布散,有的人到镇里办理业务,需要往返20多公里路。

为了让村民少赶路,老马经常骑着他的旧摩托车,穿梭在蜿蜒的乡间小道上,不畏风雨,上门解答业务疑问。蒋家堰税务分局局长张鹏说,老马的“好人缘”不仅是因为他性格好,更是因为他把纳税人缴费人的事放在心上。

2019年10月,老马到蒋家堰镇宣传城乡居民基本养老保险费和基本医疗保险费政策。在黑龙村村委会,老马得知村民王高生一家四口都未缴纳医保,便带上宣传资料,直奔王高生的家。

“我才不到40岁,年轻力壮,生点小病扛一扛就过去了,没必要花这个钱。”老马得知王高生不愿缴纳医保的原因后,一边拉家常,一边耐心地给王高生算起账来。他详细地介绍了医保的适用范围、报销比例等,还用其他村民的事例,说明缴纳医保的重要性。

最终,王高生一家四口都缴纳了医保。在老马和同事们努力下,越来越多像王高生一样的村民参加了社保。目前,蒋家堰镇“两险”参保率达98%以上,比5年前增长了近20%。

2023年4月,湖北考拉户外用品有限责任公司落户蒋家堰镇轻工业产业园,企业准备在镇上招工。老马得知这一消息后,请来县税务局业务骨干,从经营管理、财务核算和涉税办理等方面为企业提出合理化建议,帮助防范税费风险。经过协商,考拉公司帮蒋家堰200余名妇女实现了“家门口就业”,增加了村民的家庭收入。

这些年来,老马坚持用心服务,赢得纳税人缴费人的赞誉,也赢得了大家的高配合度。近年来,蒋家堰税务分局按期申报率达到99.86%,征管质量保持在全县前列。