十堰:“云调e站”为缴费人解忧

发布时间:2025年08月08日 来源:中国税务报 字号:[ ] [ ] [ ] 打印本页
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 “单位长期欠缴社保,我的医保用不了,现在我待产住院急需用钱该怎么办?”近日,国家税务总局十堰市张湾区税务局接到缴费人方女士的咨询,她正面临企业失联、社保断缴的困境。

据了解,方女土所在的企业已被列为“走逃失联户”,按常规流程,追回该公司欠缴社保费需通过法律程序,涉及流程复杂,所需周期较长。"我要先去劳动监察部门确定劳动关系,再到税务部门核定金额,还要去法院起诉原单位,整个过程费时费力。其间,我享受不了医保待遇和生育津贴。社保断缴问题也不知道要拖到什么时候才能解决。"方女士说。

税务干部了解方女土的诉求后,迅速启动社保费争议调解“311云调e站“服务机制,结合实际情况采取灵活、高效的解决方案。“我们调解团队经过综合研判后,建议由本人先代缴企业欠缴部分,让社保正常接续,享受相关待遇;同时,启动法律流程,尽早让企业补上欠缴费款,维护缴费人权益。”张湾区税务局"云调e站"负责人介绍,该局通过“线上云调解+多方云协调”的方式,一方面,联合区医保局临时开通方女士医保待遇,确保住院费用即时结算,另一方面,优化缴费流程,将原本需多部门来回跑的情况升级为通过线上云调解室“一站调解”。此外,由税收管理员动态跟踪企业资产状况,为后续法律追偿留存证据,形成“调解—补缴—追责”闭环管理。这样,一件来回奔波、耗时费力的麻烦事,不到3天就解决了。

今年以来,张湾区税务局探索推出社保费争议调解“311云调e站”服务机制,即以社保费争议三级响应"云调解"为核心,通过打造1个“云课堂”和1套"云共治"方案,着力破解税务、社保、医保和法院等多部门联动不畅通、信息不对称、缴费人多头跑等痛点难点,推动建成“政府主导、左右贵通、上下联通、协同高效”的社保费征缴争议处理工作格局。“311云调e站”服务机制建立不到半年时间,就累计化解社保争议案件19件,形成典型案例4个。

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