【湖北日报】小窗口大作为 林区税务局“没办成，我来帮”窗口获赠锦旗

湖北日报客户端讯（通讯员喻玲 周密）“太感谢你们了，成功为我们办理退税26万元！”近日，湖北省地质局第七地质大队将一面写着“服务高效办实事 真诚贴心为人民”的锦旗送到林区税务局办税大厅，对“没办成，我来帮”专窗工作人员提供的暖心服务表示感谢。

前不久，湖北省地质局第七地质大队财务人员误将一笔项目进行了跨区增值税及附加税费预缴申报，导致误缴纳税款26万元。林区税务局办税大厅工作人员在处理纳税人申请办理退税业务时发现，所属税款已被公司在注册地申报时抵扣，虽然纳税人已在注册地更正申报并补缴税款，但系统阻断导致无法发起退税申请。于是，该业务转至“没办成，我来办”专窗，专窗人员核实情况后及时启动“专家会诊”，分析“没办成事”原因。经联系省局运维中心协助处理后，纳税人成功发起了退税申请，并在短时间内顺利完成了退税业务。

“没办成，我来帮”专窗是林区税务局设置的兜底保障网，专门提供疑难杂症“专人办”、有件必结“限时办”、柔性资料“容缺办”、风险可控“破例办”、主动出面“协调办”、上门不便“远程办”等兜底式服务，主要负责疑难涉税问题的受理、传递、回复。同时，还将专窗延伸至流动办税服务车上，定期到边远乡镇，为纳税人缴费人提供“家门口”的涉税费服务。

此外，林区税务局还设置了“业务骨干会商”“专家会诊”等多项应对机制，充分利用大数据分析，对重点群体提供定制化服务，确保涉税问题“来一次，都解决”，做到少争议、防风险、除隐患。

自“没办成，我来帮”专窗推行以来，线上线下共受理100余件业务，提供涉税费服务300余次。

审核：彭剑利 马黎明

责任编辑：张珊珊