林区税务局多措并举保障办税“高峰期”平稳顺畅

为全力应对暑期办税高峰，林区税务局采取多项措施，确保为纳税人缴费人服务不断档、不掉线，税费服务标准不降低，各项办税缴费服务工作有序稳定运行。

一是精心安排便利办。按照“自助优先”的原则，加强导税引导，辅导进厅纳税人缴费人优先在自助办税区办理涉税费业务，尽量减少“面对面”办理的业务量。对于必须到窗口办理的业务，专家团队充分发挥专业优势，做好政策解释和办税辅导，导税团队做好资料预审和办税指引，运维团队实时关注办税服务厅各类软件硬件运行情况，应急管理团队发挥管服协同优势第一时间回应纳税人缴费人诉求，值班领导做好现场办税秩序维护，及时分流聚集人群，有效防范进厅办税缴费人员拥堵滞留。

二是精准服务流畅办。确保现有办税缴费服务和税费咨询渠道全面畅通，对12366热线、征纳互动平台、办税服务厅对外公开电话、微信、QQ等咨询辅导和互动交流渠道反馈的述求及时响应，实现各个服务渠道交融互补，确保服务不缺位、标准不降低。对各个服务渠道产生的诉求与矛盾争议，结合新时代“枫桥式”税务所（税务分局、办税服务厅）建设，积极运用新时代“枫桥经验”，有效发挥税费服务争议调解专岗、“没办成，我来帮”专窗以及涉税专业机构服务专区等功能作用，第一时间化解矛盾争议、协调处理急难问题。

三是精细服务快速办。结合林区暑期旅游旺季的特点，落实延时服务、首问责任制、一次性告知、最多跑一次、告知承诺等优化服务举措。开展流动办税，把税费服务送到旅游集散地，节约纳税人缴费人办税时间成本。