林区税务局：税费诉求“响应度”提升群众“满意度”

  林区税务局以夯实基层基础、突出问题导向为抓手，注重以服务“小切口”撬动环境“大变化”，在税费诉求响应上深下功夫，扩展税费诉求反馈渠道，三级联动有效解决涉税诉求，分析研判后提供精细化、个性化税费服务，满足纳税人缴费人的多样化需求，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，助力林区经济高质量发展。
        诉求“码”上提，税务马上办
         “我抱着试一试的态度，通过二维码提交了需求，当天税务人员就主动打电话过来，为我们企业量身定制了一场辅导培训会，非常高效。”近期，武山矿业公司的财务人员刘先生在体验了诉求“码”上办服务后说。在个人所得税年度汇算期间，该公司有超过半数员工收到专项附加扣除填报疑点提醒，财务人员看到税企E家服务群发布的税费诉求可以“码”上办的消息，立刻通过扫码方式提交了政策辅导的诉求，税务人员主动联系，了解情况后，针对企业个性诉求上门举办了专场辅导培训会，现场解惑答疑，辅导完成手机端个税汇算，帮助企业解决了个税汇算清缴难题。
        诉求“码”上办二维码是林区税务局为进一步扩展和畅通税企沟通渠道新举措，在林区公众号、税企联络群、办税服务场所公示公开，纳税人缴费人只需扫描二维码，就可以实名或匿名反映办税缴费诉求或提出意见建议，税务部门接到诉求后，由专人跟进督办，并将结果及时反馈，为纳税人缴费人提供实实在在的便利。

        三级共联动，诉求“一站办”

        “年龄大了眼神也不好，手机上的字看不清，不懂手机操作，你能帮我看看吗？”自然人刘先生在“没办成，我来帮”窗口询问，在税务人员了解情况后，得知刘先生在银行端缴纳城乡居民养老保险时，准备一次性补缴15年共计4500元的费用，银行工作人员操作失误，造成该项业务办理成按照4500元标准缴纳当年城乡居民养老保险。窗口人员在业务核实清楚后，辅导缴费人在手机端提交退费申请，并通过税务和社保建立的信息共享互联机制加快了退费审批流程，在最短的时间内为刘清波办理了退费,避免了缴费人为一件事多头跑。
        自林区税务局办税服务大厅设立“没办成，我来帮”窗口以来，在三级多元联动机制下处理各类税费诉求和争议，为纳税人缴费人提供兜底服务，涉税诉求化解率、回访满意度均达100%，有效解决了纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明”的“疑难杂症”，让广大纳税人缴费人充分享受“一站式”暖心服务。
         被动转主动，诉求预先办
        “今年我刚接手这家新门店，正愁不知如何开票，你们就来送服务了。”在林区坪阡古镇大九湖村委会的“开业第一课”税收政策培训现场，大九湖祥云客栈的田老板笑着说道，“还有这么多税收优惠我第一次了解，真是给我们帮了大忙了。”
        据悉，林区税务局通过税费诉求收集分析发现大九湖坪阡古镇区域个体工商户变更法人业务增多，经过分局实地走访后，了解到许多民宿因换租承包需要办理变更法人业务。林区税务局神农“枫”彩团队主动靠前服务，精准对接纳税人的涉税需求，与大九湖村委会联合举办了线下“开业第一课”培训会。培训现场发放了精心准备的“开业大礼包”，集合了常用涉税业务操作指南、税费诉求反馈渠道说明、便民办税服务渠道指引，让新办纳税人知晓涉税事项“办什么”、“如何办”，并现场讲解新电子税务局操作流程、数电发票开具、税费申报缴纳等经营期间需注意的常见问题，还针对新办纳税人关注的税费优惠政策做了详细解读。此次培训邀请了50余户新办纳税人，现场辅导10余户纳税人开出第一张发票。