林区税务：“四强化”助推自助办税 提升服务质效

近日，为强化自助办税力度，持续推动智慧税务落地落实，国家税务总局神农架林区税务局结合“数电”票推广使用情况，多措并举，进一步升级自助办税服务质效。

强培训，提升服务能力。重点对办税大厅人员开展四期培训，培训内容涵盖政策培训和服务方式培训，参训人员50余人次，将企业所得税汇算清缴和个人所得税汇算清缴各项税费优惠政策学习到位，做到业务技能再提升。

强辅导，加大服务力度。通过税企E家QQ群、征纳互动平台平台，开展“全方位”辅导。同时，结合个人所得税专项附加扣除填写、减税降费政策、企业所得税汇算清缴政策等近期纳税人关注的热点问题，有针对性地开展宣传辅导，解答纳税人咨询3627人次，发放相关政策宣传手册218份。

强实践，确保服务实效。积极引导个人所得税扣缴义务人和纳税人通过线上渠道办理相关业务，对到自助办税大厅的纳税人，主动引导其通过自然人电子税务局web端、“楚税通”app端办理业务，增强纳税人自主操作能力，确保自助办税取得实效，为大厅前台减压减负。

强维护，增强服务质量。通过加强“三维护”，提高纳税人办税满意度。系统维护，随时关注自助终端机情况，“数电”票上线后，及时精简各乡镇投放的税务自助机终端，减少维护成本。对继续使用的自助机定期检修，迅速解决出现问题，确保终端机正常运行；环境维护，创建“美丽大厅”，由大厅安排专人负责，轮班落实，保持大厅环境良好，前台物品摆放整齐，资料台政策宣传资料分类摆放、及时清理政策终止的宣传资料，方便纳税人拿取及学习，保证纳税人获得良好的办税环境体验；秩序维护，针对4月“大征期”与所得税年度汇算清缴业务办理的重合，合理安排各岗位人员，增加自助区值班人员，确保大厅办税秩序平稳。