征纳互动在“云”端 指尖办税零距离

为进一步提高纳税服务质效，更好满足纳税人缴费人的办税需求，林区税务局依托电子税务局新上线的征纳互动服务功能，搭建征纳互动服务运营中心，聚焦“精准推送＋智能交互＋办问协同+全程互动”的服务模式，为纳税人缴费人带来办税新体验，真正实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。

“真的太方便了，现在遇到涉税问题，只需要在征纳互动平台轻触屏幕，平时从大九湖来松柏镇办税要花掉一天的时间，现在足不出户就可以进行涉税咨询，有效解决了我们偏远乡镇纳税人的办税难题。”大九湖镇一见如故民宿的办税人何女士点赞征纳互动的远程协助服务。

据悉，林区税务局为保障征纳互动平台运行推广，采用“三举措”，一是组建专业团队，抽调业务骨干组建专业化征纳互动服务团队，配置在线互动坐席3名及负责人1名；二是搭建征纳互动运营中心，在办税服务厅内建设智慧化征纳互动服务运营中心，组织局内业务部门联合对网络环境和征纳互动功能进行模拟调试；三是强化业务培训，对服务团队成员多次开展系统操作、业务知识及文明用语的强化培训，同时对热点政策、高频问题及堵点难题进行定期梳理总结，不断提升运营中心人员的专业化水平，保证服务高效精准。

“征纳互动平台进一步实现了‘厅线联动，问办结合’的服务模式，不管是机器人还是人工互动、留言、预约互动，都能使纳税人在业务办理过程中实时获得税费业务辅导，打破业务办理和辅导渠道分离的壁垒，为纳税人带来‘办中能问’‘问中有办’‘办问协同’的全新办税体验，切实打通办税服务‘最后一公里’”林区税务局第一税务分局负责人介绍道。

截至目前，通过征纳互动平台精准推送业务达1.7万笔，智能互动58次，人工互动23次。接下来，林区税务局将持续优化完善征纳互动服务运营中心的建设，推出更多智能化、个性化、精细化办税举措，让服务“零距离”、群众办事“零跑腿”，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。