市局社保费争议调解“云调e站”创新项目获省优化营商环境领导小组通报表扬

近日，湖北省营商环境领导小组发布《2025年度全省优化营商环境重点领域改革事项及成效明显地区的通报》，潜江市税务局社保费争议“云调e站”创新项目获通报表扬，标志着我市在社保争议高效化解、跨部门协同治理方面迈出关键一步。

2025年以来，在市局党委的坚强领导下，市税务局携手人社、医保等部门，联合12345政务服务平台，建成社保争议调解“云调e站”平台，形成“一站受理、一网通办、一体联动”的新型调解体系，有效提升了社保争议化解质效。

一方面，建立强协同工作机制，线上咨询、投诉、举报等多类事项“前台统一受理、后台分类处置、结果一口反馈”，形成全链条内部业务流转机制，各方职责划定清晰，简单事项由基层直接办理，跨部门，跨部门复杂事项由社保争议调解处理办公室统一转办并全程跟踪。另一方面，畅通服务渠道，提供“一站式”办理服务。市民可通过潜江市政府网站“云调e站”专栏、12345政务服务平台、征纳互动热线在线提交诉求。线下则依托各税务分局争议调解点、市民之家办税服务厅、人社及医保争议受理点，构建起覆盖全市的实体服务阵地，不仅畅通了社保费征缴争议反馈渠道，更从源头上化解了“多头跑、来回跑”等群众反映强烈的痛点问题。

平台运行以来，累计受理社保争议事项20余件，办结率达100%，群众满意度达100%，真正实现了“矛盾不上交、服务不缺位、调解不出门”。

下一步，市税务局将持续深化“云调e站”品牌建设，推动社保争议调解从“信息化”向“智能化”跃升，打造更具辨识度、更有影响力的优化营商环境“税务样本”。