办税“超时”不打烊 延时服务暖人心

从“按时上班”到“预约服务”，从“准时下班”到“延时服务”，潜江市税务局第一税务分局始终把纳税人缴费人的需求放在第一位，急纳税人之所急、想纳税人之所想、帮纳税人之所需，大力推行“延时服务”“预约服务”，宁愿自己下班迟、休息迟，不能让纳税人缴费人办税迟、缴费迟。

急事急办：纳税人遇难题

1月23日下午5：28，办税服务厅已接近下班时间。市民张女士神色焦急地来到导税台，表示自己因业务需要，急需代开一张增值税普通发票。“我跑了好多地方都不太清楚流程，好不容易找到这里，就怕你们下班了办不成。”张女士坦言，由于对相关政策和操作流程不熟悉，加上路途较远、赶到时已是傍晚，她一度担心当天无法办结。

主动作为：延时服务解民忧

了解到张女士的实际情况后，办税服务厅工作人员当即表示：“您别着急，我们一定帮您把业务办完再走！”导税台工作人员主动开启延时服务模式，耐心细致地为张女士讲解代开发票的政策规定、所需资料及填写规范。

在业务办理过程中，工作人员发现张女士携带的资料存在部分信息填写不规范的情况。为不让纳税人“多跑腿”，工作人员现场指导其更正完善，并通过“手把手”教学，帮助其在电子税务局完成线上申请、信息填报、税款缴纳等全流程操作。经过近半个小时的延时服务，张女士顺利开具增值税普通发票。

服务延伸：便民举措常态化

“真的太感谢了！没想到这么晚了你们还愿意加班帮我办理，税务服务真是越来越贴心了！”张女士连连称赞。这仅是办税服务厅推行“延时服务”的一个缩影。

为持续优化税收营商环境，切实解决纳税人“上班没空办、下班没处办”的难题，第一税务分局全面推行“延时服务”、“预约服务”、“容缺办理”等便民举措。对临近下班时间前来办理业务的纳税人，工作人员主动延长工作时间，做到“业务不办结、服务不打烊”；对复杂业务实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，最大限度减少纳税人等待时间。