提质增效：征纳互动集审联办优体验

“太感谢了，咱们税务服务真是太周到了！”湖北鸿涛广告工程有限公司的毛会计在征纳互动上对税务人员表示感谢。这位来自湖北孝感的纳税人因连续4个月未申报工程所在地员工的工资，现通过远程方式联系潜江征纳互动坐席，申请补报。不到15分钟，潜江坐席人员便完成了纳税人信息核对、资料审核及补报操作，实现了跨区域涉税事项的线上“一站式”办结。

潜江市征纳互动运营中心充分挖掘“问办协同”“跨区域通办”等服务场景的潜力，设立跨区域涉税事项优先坐席，持续夯实服务基础，在风险可控的前提下，为纳税人提供咨询、受理、联办、审核、反馈等全流程服务，真正实现“问办协同”。

为推动实体办税服务厅功能向云端全面迁移，潜江市征纳互动运营中心采取多项措施，提升线上问办效能：一是整合征纳互动、电子税务局审核、电话咨询等功能，抽调3个条线的21名业务骨干，组建“坐席+审核+咨询”的综合中台队伍，进一步夯实线上办税能力；二是将征纳互动运营团队统一接入电子税务局审核和电话咨询，通过“反向拉起”机制推进“问办协同”，显著提升诉求响应速度与跨区域通办效率，实现线上线下咨询办理的深度融合；三是梳理高频业务，制定标准化服务话术和操作指引，提高辅导效率，持续引导纳税人网上办、自主办，提升纳税人办税能力，同时对日常疑难问题进行台账登记，按月组织特殊案例研讨分析，总结经验。

2025年1-11月，潜江市征纳互动运营中心电子税务局集审联办量为17364笔，平台人工互动量18627户次，同比增长238.86%，其中跨省问办112户次，人工互动成功率达99.18%，线上税费服务效能不断提升。下一步，办税服务厅将持续深耕征纳互动服务深度、拓宽服务广度，致力于打造“快速、精准、全面”的线上问办体系。