精准破题解民忧 高效服务暖人心

9月24日，在国家税务总局潜江市税务局浩口税务分局，一位缴费人在顺利完成2025年度城乡居民养老保险缴费后，向工作人员连连道谢。这暖心一幕的背后，是市税务局聚焦缴费人“急难愁盼”，以精准服务调解身份信息异常的社保缴费争议的生动实践。

作为直接面向群众的服务窗口，浩口税务分局始终把“解决好群众每一件小事”作为核心工作重点。此前，该缴费人在自主办理缴费曾被系统提示“超龄无法参保缴费”，多次联系人社部门未果。分局工作人员得知此情况，优先对接诉求，迅速找准症结——缴费人因超龄，无法自主办理缴费手续。经过耐心辅导，手把手引导其通过“电子税务局APP”完成以前年度居民养老补缴，同时协助其顺利办结2025年度缴费手续，彻底打消“缴不上费、保不了险”的顾虑。

此次服务不仅解决了缴费人的燃眉之急，更让浩口税务分局深刻认识到：群众口中的“小事”，正是税务工作必须抓实抓细的“大事”。下一步，分局将持续以群众需求为导向，针对高频缴费问题，进一步优化“前置提醒早预警、部门协同快响应、全程跟踪办实事”的服务流程，把贴心服务做到群众心坎上，让缴费人办事更省心、更安心、更暖心。