市税务局第一税务分局全力保障征纳互动平台平稳上线运行

近日，潜江市电子税务局征纳互动平台正式上线，第一税务分局高度重视，安排业务骨干组建工作专班，全力保障征纳互动平台平稳运行。征纳互动平台旨在为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、问办协同、全程互动的税费服务新生态。接下来，征纳互动平台将以四大互动为主线，全方位为纳税人缴费人提供涉税服务。

一是智能互动，纳税人进入征纳互动平台后，虚拟员工“悦悦”将为其提供智能应答服务，根据发送的问题进行智能识别并给予答复。若系统无法准确定位问题答案，虚拟员工将根据内容识别关键词并匹配相关问题进行推送，纳税人可根据需求进一步点击咨询，缩短识别问题的时间，提升解决问题的效率。

二是留言互动，纳税人可点击输入框上方的留言按钮进行在线留言，专班成员将及时通过“留言管理”进行纳税人留言的分派、签收、处理以及审核，针对纳税人留言的问题通过短信、电话、生成工单等多种方式给予回复。目前市局办税服务大厅已为潜江中凌汽车销售有限公司、湖北奥瑟夫制衣有限公司等多家纳税人提供留言互动服务，帮助纳税人解决了多种问题。

三是预约互动，若纳税人需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约按钮进行互动预约，第一税务分局大厅人员将进行该预约的分派和互动。