市税务局以网格化思维推动社保服务扎根一线

发布时间:2023年10月27日 16:58 字号:[ ] [ ] [ ] 打印本页
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为持续优化税收营商环境,以人民为中心,潜江市税务局大力优化社保费征缴服务,积极推进社保费网格化管理,在全市23个乡镇(街道、管理区)共计456个行政村(社区)实现网格公示牌。公示牌内容记载了服务村组(社区)的联系人姓名、联系方式、工作部门,公示网格员的工作职责为“各自负责辖区内相关政策咨询、宣传辅导、答疑解惑、资料收集、联络反馈等”。

由于年轻人外出务工,村组大部分是留守老人和儿童,老人大多不习惯使用智能手机,在缴费服务和政策咨询中,都是依靠村组干部上门收取现金和宣传讲解政策,然后回去使用湖北省电子税务局或楚税通APP代缴,其中存在资金安全问题,遇到无法缴费又不能及时解决,人社、医保的政策又不能清楚解释。有困难和疑惑的居民自己说不清道不明,不清楚问题根源,奔波于各部门而不能得到解决,导致与工作人员经常发生口角。市局多次调查研究,决定联合各部门,由税务局牵头,在全市组建政府、税务、人社、医保、村组大网格,公示各村组网格员信息,方便全市城乡居民能面对面与各部门人员对话,彻底解决服务一线最后一公里的问题。

各村组(社区)将网格员公示后,村干部和居民都有了咨询税收、社保、非税政策的联系方式,还有银行的联系方式,对于自主创业和银行贷款提供了强有力的保障。市税务局副局长李涛同志在系统内强调,作为网格员,要以人民为中心,切实解决人民的根本问题,工作要讲求方法,做到五心,即听取群众反映问题要耐心、宣传政策要贴心,征收工作要细心,服务人民要暖心,解决问题要真心。

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