精准分流提质效 就近服务显成效

“以前来大厅经常排长队，进厅后也不知道问哪位工作人员，在哪里办业务。”个体工商户王先生对导税预检区的工作人员说道，“现在好了！有了你们的指导，每次业务都办得又快又好！

为进一步增强纳税人缴费人的获得感和满意度，推进数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，潜江市办税服务厅通过重构厅内布局、增强中后台支撑力量等一系列举措优化办税体验，提升服务效能。

导税预检区是纳税人缴费人进厅的“第一站”，也是提升大厅运行效率的关键。导税团队主动问需，对业务进行精准三级分流，实行“自助优先、简事快办、窗口支撑”的办税模式。自助办税区摆放着高频业务办税指南10余种，纳税人可以在工作人员的辅导下用电脑端或手机端自行操作，有效地减少重复事项进厅频次；简事快办窗口实现22类事项2分种内办结；综合窗口提供复杂业务和特殊人群兜底支撑。三级分流模式推动厅内运行更顺畅，分布在办税服务厅、政务服务中心、社区便民点的13台自助办税终端则满足了纳税人缴费人厅外“就近办”需求，切实提升税费服务效能。

今年以来，信息报告、纳税申报、证明开具和税务注销四项基础税费业务平均网办率达92.35%，同比增长26.61%，纳税人缴费人自主办税能力显著增强。下一步，潜江市税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，完善税费服务模式，优化办税体验。