“线上办”再升级：税费服务提质增效

“多亏了你们的指导，我在家就能代开好发票了，省了太多时间，也不用大热天跑腿了。”近日，潜江市民王先生通过征纳互动平台向工作人员表示了感谢。

聚焦“高效办成一件事”，潜江市税务局以办税服务厅转型升级为契机，依托征纳互动运营中心，逐步将业务重心向中台转移，助力“线上办”“跨域办”提质增效，持续提升线上业务咨询处理能力。

一是持续提升中台服务支撑。全面融合纳税缴费服务热线与征纳互动服务，深化“智能交互+问办协同+远程辅导”的“一对一”服务模式，让纳税人“足不出户”即可享受个性化服务。设立跨区域通办业务优先坐席，通过远程虚拟窗口完善“线上受理、协同服务”的跨区域高效接办机制。二是持续优化精准推送机制。严格落实“政策找人”，分阶段、分种类开展税惠政策梳理与推送，将税惠政策与具体办税场景深度融合，构建覆盖政策解读、适用指引、办理辅导的精准送达机制，让纳税人及时享受政策红利。三是持续强化数据研判分析。通过电子税务局、征纳互动等线上渠道扎口收集并响应纳税人办问服务需求，坚持问题导向，把握关键时间节点，分阶段分种类开展税收政策精准推送，推动“政策找人”的全事项场景化推送，建立税费政策精准送达工作机制。

“数据多跑路，群众少跑腿”，下一步，潜江市税务局将以纳税人诉求为导向，持续优化“线上办”水平，拓展线上服务场景，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税服务，助力经济社会高质量发展。