潜江税务：志愿服务为精细服务添彩

“讲得蛮清楚了！要我自己摸索操作方法，费时费力，还不能保证都是对的。”“讲解的细致又耐心，我回家后再试试，感谢感谢！”这是办税服务大厅内小规模纳税人李女士对某涉税服务机构办税辅导志愿者的评价。

自潜江市税务局与涉税专业服务机构签订志愿服务协议后，自助办税区就总能看到身穿志愿者马甲的身影。面对纳税人的提问，他们业务技术娴熟、政策掌握全面，能充分运用自身丰富的办税经验及税收专业知识，为纳税人提供精准有效的政策咨询、办税服务等，帮助纳税人快速办理涉税事项。

目前，潜江市税务局已与10余家涉税专业服务中介机构签订了志愿服务协议，志愿服务活动成效显著。一是提高了自助办税区的办税效率，志愿者们根据自身专业知识背景和办税经验总能精准地定位到纳税人遇到的问题，从而辅导纳税人高效办税，更好地为纳税人提供精细服务，提高纳税人的满意度和获得感。二是加强了税务机关与涉税专业服务机构间的专业服务信息交流，提升了潜江市涉税专业服务机构的业务水平和办税能力，同时有助于进一步激发涉税专业服务机构在构建共治格局、提高征管效能等方面的潜能。三是架起了税务机关和纳税人、缴费人之间的“连心桥”，志愿者们定期与税务工作人员交流办税过程中遇到的共性问题和困难，站在纳税人视角为潜江税收工作的开展提建议、出点子，推动纳税服务优化升级。

下一步，潜江市税务局将进一步挖掘涉税专业服务机构在持续优化纳税服务中的潜能，推动志愿服务与“便民办税春风行动”和税收宣传月等活动相结合，携手志愿者们开展“线上+线下”的双线纳税宣传主题活动，拓展税收宣传、志愿服务的广度和深度，进一步完善税收共治格局，充分发挥涉税专业服务机构优化纳税服务、提高征管效能的积极作用，为精细服务增色添彩。