潜江税务：复制推广办税新经验 创新便民服务新成效

为确保优化营商环境“小切口”式改革成效惠及广大纳税人缴费人，潜江市税务局对标改革先进地区，在复制推广典型经验上做加法，在办税时限上做减法，服务成效取得较大提升。

“办问协同”远程办税新模式

“以前一点小问题，要么跑大厅，要么打电话，要么自己网上摸索，中间有一点出错，就要重来一遍，太影响办税体验了。现在税务局推行的互动人工解答，同时后台还能协助办理，沟通畅通了，办税更方便了！”某小规模纳税人法人刘先生说道：“现在我几个月都不用来大厅，也不用找代账会计，自己就能把税办好。”

征纳互动模块推出以来，受到纳税人一致好评，该模块致力于进一步提升征纳沟通数字化、精准化水平，拓展纳税人线上办税缴费渠道。

潜江市税务局将征纳互动和“枫桥经验”相结合，做好优化营商环境典型经验做法复制推广，打造以运营中心为核心，以网络服务为延伸的“办问协同、全程互动”办税缴费新模式，着力打造“问中有办、问中能办”的高效处理机制，推动我市税收营商环境持续优化。

“热线直达”诉求响应高效能

“现在办税遇到困难，不用跑大厅，在家通过电话工作人员就可以解决很多问题！”某小规模纳税人财务人员李女士说道。12366税费服务热线反映的是广大纳税人缴费人最真实、最多元的诉求。不少新版个体工商户和小微企业对涉税业务陌生，提出的问题往往需要税务工作人员精准定位、精准引导，才能快速辅导纳税人解决问题。

办税服务大厅坚持“线上+线下”诉求响应双线提质，做到“热线咨询+远程办税”组合发力，实现沟通“零距离”，打通办税缴费的“最后一公里”，以此提高诉求响应速度。在服务机制上，整合纳税需求推动纳税服务向供给侧改革，通过回访跟踪等方式积极开展诉求受理台账数据“回头看”，通过电话、短信、网络等方式定期回访纳税人，开展跟踪帮办服务，不断增强市场主体的满意度和获得感。

潜江市税务局化“被动”为“主动”，坚持服务先行、以点带面、精准服务，依托税收大数据，利用现代信息技术手段，建立集成化、链条化、流程化的纳税人诉求和意见管理模式。将热点问题、共性问题制作成宣传手册、视频公开发布，结合精准推送，多种模式提醒告知纳税人，通过税务部门的提前干预，使更多纳税人的“可能”发生变为“尽可能不发生”。

“兜底服务”一次办成暖民心

办税服务大厅针对纳税人缴费人在办税过程中遇到的“疑难杂症”问题开设了“兜底窗口”，推行“没办成，我来帮”的涉税问题兜底服务，把纳税人缴费人的“烦心事”当成自己的“要紧事”来办。“以前遇到复杂的业务总是需要花很多时间解决，找好几个人跑好几趟，现在有了兜底窗口，有专人解决，省心多了，真正感受到了税务局在替我们企业着想！”某代账公司的王会计谈到对兜底窗口时的感受。

自大厅开设兜底窗口以来，解决纳税人涉税费业务效率大大增强，把“办几件事”变成“办一件事”，把“办好几次”变成“一次办好”，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来纳税人获得感和幸福感的提升。

潜江市税务局以推进“高效办成一件事”为牵引，结合新时代“枫桥经验”，将源头化解税费矛盾争议作为办税服务厅转型升级的着力点。通过一站式兜底窗口讲政策、问需求、解难题，以个性化、精细化的宣传辅导，确保问题个个有回应，件件有答复。办税服务厅的“兜底服务”不仅是为纳税人的“烦心事”兜底，同时也是为企业发展保驾护航。