潜江市税务局：征纳互动赋能 税费服务提效

近日，潜江市湖耕食品有限公司的办税人员柳女士在通过新电子税务局办理业务时遇到操作难题，于是她拨打了国家税务总局潜江市税务局的对外公开电话寻求帮助。接线人员接到电话后，立即通过征纳互动服务，发起屏幕共享，为柳女士提供远程操作辅导，直至柳女士办结相关业务。

据了解，为推动办税缴费服务提质增效，促成“高效办成一件事”落地见效，潜江市税务局依托征纳互动服务，创新“厅线联动 问办结合”服务模式，协调5名业务骨干专职处理全市征纳互动服务任务，直接与纳税人进行“语音、屏幕双交互”远程操作辅导，实现政策精准推送、业务精准对接、咨询远程作答、辅导在线帮办。

通过屏幕共联实现办税场景共享，实时、高效、精准的解答疑难问题，努力提升办税缴费服务水平和质效，持续推动营商环境优化升级。