潜江税务简事快办难事协办

为深入践行化解机制更优、解决问题更快、协同共治更好的新时代“枫桥式”经验，国家税务总局潜江市税务局积极开展税费诉求响应和矛盾争议调解分级处置工作，确保“矛盾早化解，服务不缺位，征纳更和谐”，推动营商环境持续向好。

简事快办 服务提效更舒心

“自从新增了这个窗口，简单的业务一下子就办完了，真是省时省力，比之前方便多了！”来办理个税密码重置业务某米业有限责任公司的办税人员罗女士说。

潜江市税务局在服务纳税人时注意到，许多纳税人来办税服务厅窗口办理简单业务时，碰上人流高峰期，要花费一定的时间取号排队等候办理，容易引发纳税人缴费人的焦急情绪。为此，市税务局创新设置“简事快办”窗口应对此类情况。

据了解，国家税务总局潜江市税务局推动“枫桥经验”与税务工作实际深度融合，通过采取分类分级管理的方式，将涉税费争议根据其复杂程度、影响程度及调处难度等因素分为3个级别，从而为化解基层问题、防范执法风险、优化涉税咨询等方面提供全新、综合、高效的解决方案，切实打通争议化解“神经末梢”。

难事协办 全程无忧更暖心

“这次我也能安安心心拿上房产证了，税务部门的办事效率真是越来越高。”在不动产办证中心排队等候的市民王先生说道。

税务部门发现在办理不动产交易时，房评系统测算价格与实际成交价格存在一定差异，导致部分纳税人缴纳个人所得税等税费时存在差额，为此产生纳税争议。为解决此类“堵点痛点”，市税务局协同住房和城乡建设局进行联合调解，进一步统一政策适用口径，畅通办税渠道，让纳税人办证无忧。

据介绍，在解决税费诉求与矛盾争议中，对于涉及房产土地、司法衔接、社保缴纳等税务部门无法独立解决，需要政府多部门进行协同处置的税费诉求和矛盾争议，市税务局积极协调司法、公安、住建、人社、市场监管等部门进行多元化联合调解，最终形成税费争议化解合力。