11.1.3—187　面对面咨询

【事项名称】

面对面咨询

【业务描述】

纳税（缴费）人提出面对面涉税（费）咨询需求，税务机关为其提供免费咨询服务。

【设定依据】

《中华人民共和国税收征收管理法》第七条

【办理材料】

无

【办理地点】

纳税（缴费）人可到市、县税务机关进行面对面咨询。

【办理机构】

市、县税务机关

【收费标准】

不收费

【办理时间】

1.能即时答复的即时答复。

2.不能即时答复的按规定时限回复。

【联系电话】

市、县税务机关对外公开的联系电话。

【办理流程】

【纳税（缴费）人注意事项】

面对面咨询的答复仅供参考，具体以法律法规及相关规定为准。

【基本规范】

1.在办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。

2.提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费）人的提问，属于咨询受理范围的，认真做好解答工作；不属于咨询受理范围的，主动告知纳税（缴费）人不予受理的理由，并尽量进行引导。

3.对不能即时答复的涉税（费）问题，按照首问责任制要求进行处理。

【政策依据】