优化营商环境 荆州税务在行动

2024年以来，荆州市税务系统坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民办税春风行动”，围绕纳税人缴费人所想所盼，竭力提供暖心便捷的办税缴费服务，持续规范税收执法行为，全力营造优质高效的税收营商环境。

一、优惠政策落实落细

1.升级政策推送机制。针对增值税小规模纳税人减免增值税、小微企业减免企业所得税、小微企业“六税两费”减半征收、研发费用加计扣除等政策，通过政务服务直播平台、税邮直播间、微信公众号、税务网站、办税服务厅、纳税人学堂等渠道宣传。全面贯彻落实精准推送“4+N”工作机制，及时运用征纳互动服务、税企联络群、移动云平台等渠道，“一对一”精准推送适用政策文件、提示提醒、长图视频等内容，提高税费政策措施宣传辅导的针对性，做到需求找准、标签定准、触达精准，切实解决纳税人缴费人申报享受遇到的问题。

2.做好“开业第一课”专项服务。针对新办企业，以企业“需要掌握、想要了解”的税费优惠政策内容及税费业务操作指引为重点，推送匹配的业务“大礼包”，开展“套餐式”服务，帮助新办企业做好税费业务办理，及时享受优惠政策。

3.助力以民营经济为主体的小微企业和个体工商户发展壮大，连续第四年开展“春雨润苗”专项行动，开展中小企业服务月、个体工商户服务月等活动，优化面向纳税人缴费人特别是小微经营主体的宣传辅导方式，提高精准性、实效性。

4.聚焦“支持科技创新和制造业发展”“发展新质生产力”提质增效，实施“税惠科创”行动，优化升级重点企业服务，做到政策精准推送落实，诉求快速收集响应，用好“无申请退税”等便捷化退税举措，让市场主体享受政策红利更快捷。

二、税收执法持续规范

1.优化完善税务执法方式，推行非强制性执法，刚柔并济，彰显执法温度，持续深化“说理式执法”“法审无忧”“法治专员”等创新举措，让税收执法既有力度又有温度。

2.不断规范税源管理、稽查等部门执法行为，落实好“双随机、一公开”工作机制，规范风险任务统筹、风险应对质量控管工作流程，逐步建成“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”的税务执法新体系。

3.严格落实《湖北省税收营商环境建设负面清单》，持续加强税收营商环境反面典型的严查，对在税收营商环境工作中不担当、不作为、乱作为现象进行严肃追责，进一步强化执纪监督。

三、服务质效不断提升

1.设立“简事快办”专窗，全面落实“最多跑一次”税费事项清单，全方位梳理税费事项，着重从办理材料、办理流程、办理时限等方面进行筛选，将平均办理时长较短的税费事项形成“简事快办”服务清单，并直接引导纳税人在专窗办理，实现免取号、免排队、快速办。提升税务注销便利度，落实简易注销、即办注销，压缩一般注销时长。

2.全面推进“跨域办”。依托电子税务局征纳互动服务，通过场景式归集，整合跨区域涉税事项报告、报验、预缴、反馈等功能，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，实现办税事项省内通办、跨省通办。

3.持续优化“一窗办”。完善不动产登记、社保缴费业务“一窗联办”，强化部门协同，整合各部门系统功能，深化数据共享，为纳税人申报、缴税、获取发票和税票提供更加规范便捷的服务。

4.提速税费诉求响应。严格落实首问责任制，用心回应各类咨询和诉求。充分利用12366、征纳互动中心接听热线，积极解决各类疑难问题。建立“没办成我来帮”“枫桥式”“税费服务体验”等诉求响应机制，按期办结各项诉求工单，分级分类解决税费需求。积极解难纾困，通过走访座谈收集企业诉求并及时分析解决，打造“荆州税务 精周服务”品牌。持续提高自然人异议申诉处置质效，切实保障纳税人缴费人合法权益。

四、以数“智”税提档升级

1.全面上线全国统一规范电子税务局，积极推进全面数字化的电子发票，实现领票、开票、受票业务全程“网上办”，拓展楚税通、鄂汇办、个人所得税APP等“掌上办”服务，辅导纳税人熟练掌握系统操作，提升精准推送、智能算税、预填申报的便利化水平。

2.优化自助办税终端布局，利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务，方便纳税人缴费人“就近办、便捷办”。

3.全面推广征纳互动服务，提供办税全流程智慧化辅导服务，实现事前推送精准实用、事中辅导便捷高效、事后权益维护及时到位，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务新模式。