【税收宣传月】云端税宣零距离 直播答疑解民忧

图为“税宣小课堂”主讲人开展直播答疑

“各位纳税人朋友，大家好!欢迎来到2025年首期‘税宣小课堂’，今天我们将聚焦征纳互动中心20余条高频热点问题为大家提供‘一站式’解决方案……”3月28日下午3点，在第34个全国税收宣传月即将到来之际，国家税务总局石首市税务局开展了一场别开生面的“云端税课”，以“屏对屏”的方式为纳税人答疑解惑。

精准把脉需求，直播答疑击痛点

针对直播前调研中收集的年度缴费工资调整、申报表校验失败等高频问题，主讲人以“问题定位+流程拆解+避坑指南”三段式教学法展开讲解，通过电子税务局实操分屏演示、政策文件同框解读、申报界面动态聚焦等多媒体手段进行演示。在印花税申报答疑环节，主讲人点击屏幕调出申报表模板，着重强调“印花税按次申报不需要做税种认定，在税源采集时可手工添加录入后保存申报”等知识点，弹幕中，不少纳税人发出恍然大悟的感叹。

税企同心共治，春风服务再升级

本次直播还涉及到跨区域涉税事项的剖析讲解，主讲人耐心解答，针对不少纳税人提出“线下不方便办理”的问题，现场连线演示征纳互动远程帮办服务,指导企业通过“智能问答+人工兜底”双通道在线提交申请，并温馨提醒纳税人要“合规经营、诚信纳税”。从“人找政策”到“政策找人”，从“大厅排队”到“云端互动”，税费服务方式的变革让纳税人真切感受到税务温度。

多维联动响应，构建服务成闭环

直播结束后,主讲人迅速将直播中咨询次数较多的个性化问题分类转办至办税服务厅对应业务团队。同时建立“直播回放+社群答疑”跟踪机制，实现从问题溯源到解决反馈的全链条管理。这种“线上服务即时响应、线下辅导按需跟进、共性问题定向优化”的立体化模式，让税费服务从“单点突破”升级为“系统集成”，真正打通了便民办税的“最后一厘米”。

持续一个小时的“云端税课”，既是石首市税务局深化“放管服”改革的生动实践，更是构建智慧税务生态系统的创新探索。自2024年11月13日石首市税务局首堂“税宣小课堂”开课以来，“政务+直播”模式不断深入推进，越来越多的纳税人享受到“触手可及、精准高效”的税费服务新体验，税收营商环境的优化升级正在按下“加速键”。