洪湖市税务局：转型升级向“新”而进 税费服务提“智”走心

新年伊始，国家税务总局洪湖市税务局在办税服务厅转型完成的基础上，开展“服务再优化”专项行动，以“精细前台、智能中台、集成后台”服务矩阵为抓手，为办税服务再升级赋能助力，架起税企沟通“高速路”。通过“线上办、实时答”服务模式，让纳税人缴费人足不出户即可享受高效便捷办税体验的同时，也能感受到寒冬中传递而来的税务温度。

图为税务干部远程解决纳税人疑难问题

线上办理快一步，暖心服务零距离。“我正发愁怎么在电子税务局里申请留抵退税，刚发起线上咨询，税务人员立刻发来了操作指引，还一步步教我填写报表，十几分钟就搞定了，不用再跑办税服务厅，实在太方便了！”某科技公司财务负责人曾先生在体验征纳互动服务后连连称赞。截至2025年12月，该平台日均办结业务量超50笔，累计提供人工服务超1100次，实现99.47%接入率，真正实现了“疑难线上解、办事不出门”。

云端赋能破壁垒，跨域办理更高效。“我们公司在洪湖承接了建筑项目，本以为跨区域报验要来回跑好几趟，没想到通过征纳互动服务发起线上申请后，税务人员不到20分钟就完成了信息确认和业务办理，为我们节省了不少时间和精力。”安徽某电力公司办税人员杨先生感慨道。征纳互动服务平台可实时推送业务办理清单、在线核验电子资料，实现跨区域业务“全程网办零跑动”，切实为企业节省时间成本，助力项目早日开工。

疑难业务精准答，问办一体显实效。“以前办理股权转让都是去大厅交材料，碰到业务高峰期还要排队等候。听说现在线上也能办，抱着试一试的心态连上了征纳互动服务，没想到税务人员立即发来详细资料清单，有疑问也耐心讲解，审核完成后还主动电话告知，服务太周到了！”某酒店办税人员彭女士说道。洪湖市税务局将征纳互动服务作为优化营商环境的重要抓手，依托“线上问、线上办、线上答”全流程服务，确保纳税人缴费人的各类诉求得到快速响应、高效处理。

从办税服务厅到云端平台，改变的是办税空间与距离，不变的是为民服务的初心。下一步，洪湖市税务局将继续锚定办税服务转型升级方向，持续提速响应效率、升级服务质效，坚定践行“线上服务不打烊、线下服务更暖心”，以实打实的行动打造更优营商环境，用初心与坚守护航地方经济高质量发展。