石首市税务局：智慧织就医保网 真情守护万家灯

时序流转，秋深渐冬，一幅医保征收的温暖画卷正在荆江两岸徐徐铺展、层层晕染。清晨的社区网格群里，一条条图文并茂的政策解读让居民直呼“秒懂”；午后的便民服务中心，村民扫描二维码就能观看石首版宣传视频；傍晚的银行网点，工作人员正手把手指导居民“掌上”缴费……这幅以“智慧服务、温情传递”为底色的生动画卷，正是石首市2026年度城乡居民基本医疗保险征收工作的真实写照。

智治赋能，织牢便民服务网

“让政策宣传从‘纸上’走到‘掌上’，从‘被动接受’变为‘主动传播’。”2025年10月31日，石首市2026年度基本医疗保险参保扩面工作部署会议在国家税务总局石首市税务局正式召开，石首市人民政府副市长刘莉向全市发出号召。

图为会议现场

与会者现场扫描二维码，包含宣传视频、政策解读长图、操作指南、缴费渠道等在内的数字资料瞬间呈现。这种“一码获取、全员共享”的创新部署，不仅提升了工作效率，更展现了政务服务的数智转型。覆盖市、乡、村三级的工作交流辅导群，则搭建起政策直达的“高速路”。在这里，最新政策即时传达、基层问题即时答复、部门协同即时联动，实现了“指尖上的高效协同”。

在市民之家，某单位职工李女士在税务干部指导下，短短几分钟就完成了全家参保。“还能用医保账上的钱为家人缴费，既方便又省了一笔现金！”李女士的感慨，道出了医保个人账户家庭共济功能带来的便利。这项创新举措，不仅拓展了医保个账使用范围，更成为连接亲情的温暖纽带。

多维协同，织密政策宣传网

图为流动宣传车

日影西斜，流动宣传车的电子屏上闪动着醒目的医保缴费指南，车载广播里传出亲切的方言讲解，声声入耳；车身缓缓穿行于城乡道路，将政策讯息送往每一个角落，也把温暖送进百姓心坎里。“听到石首话讲解政策，感觉特别亲切。”久合垸乡的张大妈听着广播，脸上露出会心的笑容。

石首市税务局作为“主动齿轮”，不仅承担征收主责，更发挥“传动轴”作用，带动各部门协同发力。

图为将医保政策宣讲融入主题班会和家长会

“通过一个学生，带动一个家庭。”“税务蓝”携手“园丁绿”，将医保政策宣讲融入主题班会和家长会，详细讲解学生参保的重要性、缴费流程和医保待遇，现场发放《致学生家长的一封信》和参保指南，“面对面”让政策解读从校园延伸至家庭。

医疗机构设立的“医保政策加油站”，让群众在就医问诊时同步了解医保权益；百余个银行网点和邮政站点化身的“医保便民服务点”，则实现了“金融+政务”服务的创新融合。在小河口镇邮政所，刚取完快递的居民顺便办好了医保缴费，“取件参保两不误”的服务模式赢得群众连连称赞。

温情护航，织厚民生保障网

午后暖阳下，绣林大道建设银行专窗前，工作人员正耐心指导一位老人使用手机缴费。“点这里选择家人，再确认缴费就可以了。”老人仔细操作着，当看到“缴费成功”的提示时，脸上绽放出安心的笑容：“这下我们老两口的医保都搞定了，孩子们在外地工作也放心。”

图为乡镇便民服务中心工作人员辅导缴费人缴费

这样的温情服务在石首随处可见。为满足不同群体需求，石首市税务局将15台自助缴费机下沉至乡镇和银行网点，城乡居民就近即可自主操作；市民之家专设社保费联办窗口，线下现金缴费更加便捷；党群服务中心社保征收专员主动上门，为行动不便群众办理参保缴费，等等，医保征收工作充满民生温度。

“不仅要辅导到位，更要服务到心。”在市政府的指导下，税务部门联合医保局、卫健局，建立“一对一包保责任制”，由部门领导分别包保15个乡镇办区。这些包保干部既当“辅导员”，现场解决征收难题；又当“联络员”，搭建政策直达的“连心桥”，在服务群众的同时，传递着政府的关怀与温度。

“扫码就能看视频，政策一看就明白！”这是居民对数字化宣传的点赞；“在家门口就能办，真是太方便了！”这是群众对便捷服务的认可；“工作群里的即时指导，让我们基层干部底气更足了！”这是干部对高效协同的赞誉。这场关乎全民健康的温情守护，石首税务正在用智慧创新破题，以暖心服务作答，让医保的阳光温暖千家万户。