经开区税务局：智慧转型塑新局 精准施策解难题

国家税务总局荆州经济技术开发区税务局聚焦纳税人缴费人需求和数字化转型趋势，结合“厅内空间不大、自身人员不多”的实际情况，坚持“三化”转型思路，优化“导办三角区+自助学办区+热线服务区+秒懂小课堂+简事快办区+特事专办区+难事帮办区+后台管理区+便民服务角”的“九区”功能，形成“前台分办+中台支撑+后台保障”的服务格局，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度。

前台：双线“专区化” 保障分办有序

“我来办无欠税证明，没想到号都不用取，这么快就办好了！”个体工商户刘先生说道。

图为税务干部辅导纳税人办理业务

原来，刘先生因店铺变更法人，市监部门告知需要开具无欠税证明。导办区工作人员得知业务需求后，第一时间引导其前往“简事快办区”，专区工作人员迅速查询系统、核对信息，并现场出具证明，不一会儿，刘先生便顺利拿到了无欠税证明。

经开区税务局始终坚持税费业务“线上优先+线下兜底”原则，着力强化“业务辨识+诉求获取+预检分流”导办功能，引导纳税人缴费人“自助学办”。2025年1—8月，税费业务总量增长36.5%。其中，线下业务量减少56.7%，占比由同期6.7%降至2.1%；自办电脑从3台增至10台，人工窗口减至2个。

中台：场景“多元化” 响应个性诉求

“之前办理股权转让业务时，因为资料不全或者不规范，需要来回跑，确实有点不方便。”涉税中介机构李会计的感慨，引起了税务工作人员的关注。

图为税务部门开展线上税企“面对面”交流

了解这一情况后，一场线上税企“面对面”交流在办税服务厅云端服务站展开。经开区税务局税政、纳服、税源等部门联动，业务骨干通过视频互动的方式，与辖区13家涉税中介机构集中沟通诉求，讲解股权转让事项线上办理流程及要点，并提醒中介机构强化日常业务规范。

“这次的线上交流真是一场‘及时雨’，解答了我们很多实际困惑，让我们受益匪浅。”荆州市荆永信财务咨询公司负责人王女士说道。

2025年以来，经开区税务局着眼“中台”服务支撑“前台”业务，拓展“多元化”场景服务，响应“个性化”税费诉求。围绕“企业合规经营”“风险合规处理”“规范财表填报”等热点问题，举办“纳税人学堂”和“云税直播”十余场，覆盖数千市场主体。

后台：团队“扁平化” 做实兜底服务

“太感谢你们了，不仅告知我可能存在的涉税风险点，还为企业量身定制风险防控建议。”湖北省鸣石高纯材料科技有限公司的负责人魏先生感慨道。

据了解，鸣石公司是经开区招商重点企业，因为法定代表人存在外地关联企业信用问题，导致自身信用变成D级且无法马上修复，给企业经营带来很大影响。办税服务厅后台人员主动宣传政策、释法答疑，帮助企业缓解心理焦虑。同时，办税服务厅联合税源、税政、征管、风控等部门加强日常管理与服务，每月开展“风险提示提醒”，帮助企业规范后续涉税涉费行为，保障信用等级第一时间修复正常。

图为税务干部向纳税人宣传税费政策

线下业务诉求往往相对复杂，也容易产生矛盾争议，需要部门联动和团队协作才能更好应对。经开区税务局整合多方力量，对内吸收主要业务条线骨干，对上联合市局公职律师，对外邀请律师顾问共同组成“敏俊工作室”团队，明确“3级12类”日常工作机制，联合开展诉求争议应对和疑难杂症化解。同时，针对“业务+诉求+风险”变化，每月形成“税费服务运行报告”，分析亮点堵点难点，推动服务资源优化、内部管理规范。

下一步，荆州经济技术开发区税务局将持续贯彻落实省局税费服务“强基优化行动”精神，围绕“优前台、强中台、精后台”目标，持续优化转型，提升服务质效，促企合规经营，为地方经济发展营造良好税收营商环境。