监利市税务局：现金缴费畅通无阻 绿色通道传递温情

近日，一位五十多岁的张大爷捏着一沓现金急匆匆地走进办税服务厅。“姑娘，我这养老保险...还能用现金交吗？”他试探着询问导税台的工作人员，“孩子们教的手机缴费，我试了几次都不成功。”他刚从村里坐了四十多分钟客车赶来，额头上沁着汗珠。

图为税务人员辅导缴费人用现金缴纳养老保险费用

导税员小冯第一时间注意到了张大爷的犹豫，主动迎上前热情询问，得知老人是来缴纳2025年度城乡居民养老保险费后，她立刻微笑着给予肯定答复：“大爷您放心，现金缴费完全没问题！咱们这边有绿色通道，专门为您服务，不用排队。”她随即引导张大爷走向标识醒目的“绿色通道”窗口。

窗口工作人员热情招呼张大爷坐下。小冯在一旁轻声安抚：“大爷，您把身份证和现金给工作人员就行，他帮您办。”工作人员小王接过张大爷递上的身份证和现金，逐张清点、仔细核对，并向张大爷确认信息。短短几分钟，缴费手续顺利完成，工作人员小王将打印好的缴费凭证递回张大爷手中，并叮嘱他妥善保管。

“谢谢你啊，小伙子！这么快就帮我办好了。”拿着缴费凭证，张大爷脸上露出了轻松的笑容，连声道谢。从进门时的忐忑到办结后的满意，高效的绿色通道和工作人员的周到服务，让张大爷感受到了实实在在的便利和尊重。

服务有温度，细节见真情。近年来，为切实解决老年人等特殊群体在运用智能技术方面遇到的困难，保障其平等享受便捷服务的权益，监利市税务局持续优化线下服务。一方面，畅通传统缴费渠道，明确服务窗口均支持现金缴费，消除老年群体的缴费顾虑；另一方面，完善便利化服务设施，设置清晰醒目的“绿色通道”窗口，并配备服务引导人员，主动发现、靠前服务，为不熟悉智能设备、习惯使用现金或行动不便的老年人提供“一站式”帮办服务，确保服务“不落一人”，让公共服务的温度在“双手接递现金”的细节和“无需久等”的便捷中得以充分体现。