沙市区税务局：高效退税解企忧 精细服务暖人心

“真没想到退税能办理的这么顺利、这么快！税务部门的同志的服务太到位了。这种急企业之所急、严谨务实的工作态度，让我们深切体会到了税收管理服务的专业与温度。” 近日，荆州市沙市区环球航空票务有限公司（以下简称“环球票务公司”）将一封情真意切的感谢信送到了国家税务总局荆州市沙市区税务局税务干部滕佳欣手中，为税务干部高效、专业的服务点赞，并对税务部门精准落实退税政策、切实为企业纾困解难表示衷心感谢。

据悉，环球航空票务公司在办理申报业务时，因对一项涉及特定航空服务的政策理解存在偏差，导致多缴税款未能及时办理退税。面对政策门槛和操作阻碍，公司财务负责人张女士一度忧心忡忡：“我们反复研究政策条文，还是摸不准关键点，眼看符合条件却卡在申报环节，这笔资金对企业周转很重要，真是让我们发愁了好几天！”

在了解到企业困境后，税务干部滕佳欣第一时间响应诉求，当天走访企业进行“一企一策”精准辅导，逐条为企业解读政策适用主体判定、退税计算规则，手把手指导企业财务人员梳理业务链条、完善申报材料。遇到系统校验报错等问题，税务干部主动联系上级运维部门，反复沟通协调，与企业财务加班加点，直至所有申报障碍彻底清除。在全程跟进式服务下，环球航空票务公司最终成功办理了这笔退税。“这笔钱到账的太及时了！滕老师她们不仅政策讲得透，更是实打实帮我们解决了操作上的‘硬骨头’，效率高、服务细，让我们特别感动！”张女士在感谢信中逐一表达了对税务部门和税务干部的感谢之情。

图为税务部门设立专区为纳税人提供“一对一”服务

这封感谢信背后，是税务部门践行“便民办税春风行动”的缩影，也是“春雨润苗”的重要举措。沙市区税务局负责人表示，下一步，将继续以纳税人缴费人满意度为标尺，锤炼服务内功，提升服务质效，持续为市场主体注入政策“确定性”与发展“强心剂”，关注中小微企业堵点痛点，以更精细、更智能、更有温度的税费服务，为地方经济高质量发展贡献坚实的税务力量。