监利市税务局：“四维发力”优服务 便民春风暖心田

近年来，国家税务总局监利市税务局立足基层税务工作实际，以纳税人缴费人需求为导向，推出“开业第一课”“诉求快响”“专业陪办”“跨省通办”四大服务举措，并通过在第一税务分局（办税服务厅）设立综合辅导组、权益保护组、征纳互动组、办税服务组科学动态调配资源力量，努力推动办税服务厅向“优前台、强中台、精后台”方向转型升级，让服务更有温度、响应更加迅速、落实更具力度，不断提升纳税人缴费人满意度。

“开业第一课”扫盲区，精准辅导助启航

“税务局举办的培训课太好了，真是让我少走了好多弯路！”新办企业的法人王女士感慨道。作为新办企业，她对税务申报流程原本一知半解。通过参加“开业第一课”培训，她熟练掌握了电子税务局的操作流程。随后，监利市税务局第一税务分局综合辅导组在电话回访时，了解到她仍对农产品免税政策存在疑问，便及时安排专人为其提供了针对性讲解辅导。

图为工作人员辅导纳税人办理业务

针对新办企业税务知识薄弱、操作不熟等问题，监利市税务局推出“开业第一课”培训，整合了税收政策、电子税务局操作、发票开具等核心内容，并编制了非税收入通用申报、增值税申报等办事指南。

为了让纳税人真正听得懂、用得上，监利市税务局一方面建立了“课前调研+课后回访”机制，确保培训内容贴近实际，另一方面通过“线上宣传+线下走访”双渠道，为新办企业提供“套餐式”培训，帮助纳税人避开“未按时申报”“发票误操作”等高频风险点，助力企业走好合规经营“第一步”。

“诉求快响”解难题，快速响应护权益

“到底能不能办！”因政策误解，纳税人张女士在办税服务厅情绪激动，工作人员立即将其引导至税费争议调解室，递上温水并耐心倾听诉求，同时，业务骨干为其解读政策条款。调解员逐条分析争议点，最终双方达成共识。纳税人情绪缓和后，工作人员还为其进行了后续辅导服务。在问题解决后，张女士说道：“之前因为对政策不熟悉，差点误会了工作人员，还好有他们给我解释，还帮我补办了手续，太贴心了！”

图为工作人员为纳税人宣讲政策

为快速响应涉税诉求，监利市税务局设立权益保护组，开通“厅线联动”绿色通道，实现咨询投诉“一站式”受理。针对复杂诉求，由权益保护组牵头启动“会商机制”，联动其他业务部门出具解决方案。同时，依托领导值班窗口、“没办成 我来帮”专窗、税费争议调解室等，实现涉税诉求直连响应。

“专业陪办”提效率，协同服务破堵点  

某企业会计刘先生刚入职，就面临社保费缴纳难题。在业务高峰期，办税服务组联合第三方代理记账机构，辅导刘先生使用电子税务局，顺利完成全企业30人的社保费申报，并同步完成跨区域涉税事项报验。刘会计称赞道：“现在专业人员陪着办，也不用排队了，这次学会了，以后在公司就能自己操作，一下子就能办好，太方便了！”

针对企业财务能力参差不齐的现状，监利市税务局设立办税服务组，并联合代理记账机构等第三方专业力量，推出“陪办服务”。在业务高峰期，由办税服务组工作人员与专业机构人员组成“流动辅导团队”，为纳税人提供“手把手”辅导，同时，积极推广应用涉税专业服务信用码，引导涉税专业服务行业合规经营。

“跨省通办”破壁垒，云端服务零距离

在浙江经营建筑公司的李女士需要为家乡的工程项目办理跨省预缴税款业务。于是她通过电子税务局征纳互动服务与监利市税务局进行连线，工作人员通过“屏幕共享”远程指导其进行操作，10分钟内就完成跨省预缴税款。李女士感慨：“现在真是不一样了，点点鼠标就能搞定，省时又省力，真是太感谢你们税务局的同志了！”

图为工作人员远程辅导纳税人办理业务

依托电子税务局“征纳互动”平台，监利市税务局创新推出“远程虚拟窗口”，实现跨省业务“云端办”。通过技术赋能和服务升级，利用“屏幕共享+实时审核”服务机制，成功打破地域壁垒，外地纳税人可享受到“零接触、零跑腿、零等待”的跨省办税新体验，完成跨区域涉税事项报告、异地电子缴税等业务。

分组协作显成效，便民春风常吹常新，监利市税务局第一税务分局局长张少华表示，下一步将持续深化“分组协作+四维服务”模式，探索“AI智能客服”“税费服务体验师”等新举措，推动智能问办一体协同，实现从“线下为主”向“线上线下融合”的数字化转型，为纳税人缴费人提供更智能、更便捷、更温暖的税费服务新体验。