沙市区税务局：以心换心探需求 精准施策促满意

为不断优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感，近日，国家税务总局荆州市沙市区税务局党委书记、局长张堃走进市民之家办税服务厅，开展“局长走流程”办税服务活动。通过角色互换、办税体验、直面交流的方式，深入探寻办税服务的痛点与难点，现场督导整改落实，力求实现服务质效的飞跃提升。

“沉浸体验”寻短板 流程优化再精进 

图为沙市区税务局党委书记、局长张堃（右一）在窗口为纳税人办理业务

“请问在办理临时税务登记时，您感觉流程是否顺畅？有哪些环节可以改进？”在办税服务厅内，张堃以大厅窗口工作人员的身份，体验了一照一码信息确认的全过程。从登录系统到税种核定，他细致体验了每一步操作细节，并与办税人进行了深入交谈。

办税人员惊喜地表示：“张局长耐心的帮助我办理完业务，还主动征求我们的意见。现在的流程已经很便捷了，但如果能在资料补正环节实现电子化提示，那就更完美了。”张堃认真听取意见建议，并承诺将迅速研究落实优化方案，让办税更加高效便捷。

“现场问诊”破瓶颈 审批提速显实效

“如果纳税人资料不齐全，我们能否通过电话或短信一次性告知需要补充的内容，避免纳税人多次跑腿？”“发票提额审批后怎么样更高效便捷通知纳税人？”

随后，张堃又化身“审批员”，亲自审核纳税人发票提额审批流程。他登录平台，仔细查看纳税人提交的资料，与窗口工作人员讨论审批环节的优化空间，并现场提出改进建议。

一位正在办理发票提额业务的企业财务人员王女士感慨道：“局长亲自为我们解决问题，这种服务态度让我们感到很暖心！”

“即查即改”促落实 营商环境再提升

此次“局长走流程”活动共梳理出2项办税服务中的问题，现场解决1项，剩余1项已纳入整改计划，明确了责任部门与整改时限。

张堃强调：“‘局长走流程’不是形式主义，而是要真正深入一线，发现问题、解决问题，为纳税人缴费人办实事、解难题。”

此次“局长走流程”活动，不仅拉近了税务部门与纳税人缴费人的距离，更以实际行动诠释了“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。沙市区税务局将以此次活动为新的起点，将“局长走流程”办税服务活动常态化，持续优化办税缴费流程，推动税收营商环境迈向更高水平，为地方经济高质量发展贡献税务智慧与力量。