荆州区税务局：便民办税出实招 温暖新春“心”体验

元春始风华，万象启新朝。2025年首个“大征期”临近农历新年，纳税人缴费人办税需求量相较以往更多。为确保纳税人缴费人办税不减速、缴费不拥堵、服务不打折，国家税务总局荆州市荆州区税务局谋定而后动，通过提供延时服务、线上服务、智慧办税服务等个性化服务举措，为纳税人缴费人送上“心”服务。

可靠：引导办税省心

“一进办税服务厅，就有导税员帮忙取号、审资料，引导我到相应的窗口直接办理业务。”新开业的锦龙劳务有限责任公司财务负责人吴丹在办理完业务后说道，“在窗口解决不了的问题，还会带我到税费争议调解室，帮我研究解决，很省心。”

图为税务干部在导税台引导纳税人填写资料

为应对办税缴费高峰，荆州区税务局严格落实首问责任制，选调业务强、善沟通的能手组成导税团，对办税事项繁简提前分流，针对“耗时短、难度低”的简单业务即时办结，引导辅导纳税人缴费人下载安装“电子税务局”“个人所得税”等APP快速办理业务。

而针对部分“疑难杂症”业务，荆州区税务局则通过线上线下联动解决，安排经验丰富的骨干负责咨询热线接听，确保纳税人缴费人疑问能够得到有效指引、精准辅导、快速解决。同时，设置“没办成、我来帮”“巾帼文明岗”等专窗受理特殊、疑难业务，进行兜底服务，“一对一”跟进辅导，精准精细服务，让税费业务办理更省心。

给力：智慧办税舒心

“我们公司离办税服务厅距离很远，以前遇到申报难题只能往线下服务厅跑，来咨询这里的工作人员，现在遇到一些小问题询问征纳互动平台的智能助手就能轻松解决，为我们在办税方面减轻了不少压力。”荆州区恒汇百货零售商行的办税人李女士说道。

为进一步提高纳税人缴费人办税缴费智能化程度，荆州区税务局积极推出远程咨询、云上办税等服务，推动纳税人缴费人自主申报，享受到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的办税体验，在减少征期期间纳税人和缴费人实地办税缴费、缓解办税服务厅业务办理压力的同时，还极大节约纳税人缴费人时间成本，提升税费业务办理效率。

图为税务干部辅导纳税人智慧办税

同样，线下也有智慧办税服务。荆州区税务局还在办税服务厅内设置了智慧办税体验区，安排专人指导纳税人使用各类智能办税设备，让纳税人从“不敢用”到“主动用”，真正享受到智慧办税带来的便捷，让办税缴费如网购一般轻松，充满舒心与顺畅。

温暖：延时办税贴心

“我住得远，又忙着准备年货，差点就忘记还要代开发票了，匆匆忙忙赶到办税大厅都快12点了，原以为没办法办理业务了，没想到窗口工作人员二话不说，就帮我办理了业务，太贴心了！”在荆州区办税服务厅办理完发票代开业务的李女士感激地说道。

图为税务干部为纳税人提供延时服务

临近春节，不少纳税人因为节前事务繁杂、路途遥远、交通拥堵、琐事耽搁等原因，导致到达办税服务厅时已经临近下班时间，担心赶不上办理业务。加之大征期业务基数大，已到下班时间办税服务厅内还有部分纳税人等待办税的情况时有发生。

对此，荆州区税务局办税主动提供延时服务，及时办理办结纳税人缴费人涉税涉费业务。同时，窗口开通“绿色通道”，对特殊业务、复杂业务进行特事特办，严格落实容缺办理、即时办结等各项服务措施，提升办税效率，充分满足纳税人缴费人办税需求。

接下来，荆州区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化办税缴费服务方式，以更加高效、便捷、优质的税费服务持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。