监利市税务局：优化服务提效能 助力办税新提升

近年来，国家税务总局监利市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”的工作要求，聚焦纳税人缴费人需求，优化升级办税缴费服务流程，持续推出一系列税费服务新举措，不断提升税费服务水平。

导税方式新升级 提升效率“精准办”

监利市税务局深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，持续优化税收营商环境，实行固定导税和流动导税相结合的方式，全方位辅导纳税人，及时化解纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。

图为流动导税人员询问缴费人的需求

“真的谢谢你了，我一进来不知道要去哪个窗口，也不懂办理的流程，多亏你帮我去弄，才能把交错的医保退出来。”汤先生对工作人员连连感谢。近日，汤先生到监利市办税服务厅导税台询问退医保的事情，流动导税人员第一时间上前了解具体情况，并前往市民之家一楼医保窗口帮助汤先生与医保工作人员沟通，成功帮助汤先生在系统中及时上传相关资料，解决了汤先生的燃眉之急。

据悉，监利市税务局着力打造队伍专业化、服务高效化的综合性导税服务平台，实行首问责任制，确保“话有人听、惑有人解、事有人办”。导税团队由具备丰富的税务知识和实践经验的青年税务骨干组成，分为固定导税和流动导税两种方式，固定导税辅导纳税人去自助办税区、窗口等不同区域办理，提高办事效率；流动导税全程陪同需要帮助的纳税人，帮助老年人等特殊群体快速办理业务，精准对接不同群体需求。

材料不齐心放宽 “容缺”事项“承诺办”

图为工作人员为纳税人“容缺”办理申报更正业务

“本来还以为要回一趟武汉去拿公章，没想到有‘容缺事项承诺办’这项服务，这样一来我就不用急着来回跑了！”刘女士高兴地说道。

据了解，某建筑公司的财务刘女士去武汉出差的时候，将公章遗落在了酒店，这次来监利市税务局办税服务厅就是想为员工更正个税申报。

听到刘女士诉求后，工作人员告知她根据“容缺事项承诺办”的相关规定，刘女士可以手写承诺书，先行办理申报业务，等公章拿回后再来补齐材料即可。听到工作人员的热心讲解后，刘女士当即写好承诺书，很快便完成了申报更正。

据悉，监利市税务局持续开展“容缺事项承诺办”服务，只要纳税人主要材料齐全且符合法定形式，即使次要材料不齐全，但纳税人作出相应承诺后，在承诺期限内补齐材料且符合条件后即可容缺办理，解决广大纳税人因材料不齐“多次跑”“白跑”等难题。

聚焦服务“银龄化” 便民服务“暖心办”

图为工作人员为缴费人办理业务

“您好，请问这里是办理注销业务的地方吗？我年纪大了，不会用电脑，也不知道怎么进行补充申报，这可怎么办才好啊？”年过六旬的纳税人杨大爷来到办税服务厅焦急地询问道。

“您好，别着急，我们这里有专门的服务岗位就是为了帮助您的。请您先坐，我来帮您处理。”特殊群体帮办专岗的工作人员迅速行动，“手把手”帮助杨大爷完成了四十多条信息的补充申报，并顺利完成了注销业务。

据悉，监利市税务局聚焦老年人服务需求，预留涉税服务“慢行道”，破解智能时代老年人办税难题，以个性化、人性化、精细化的服务让老年纳税人缴费人倍感“暖心”。

为适应老年群体办税习惯，监利市税务局在办税服务厅开设现金服务专窗，落实免填单、容缺受理，支持现金支付，实行全流程帮办，让不少习惯传统办税模式的老年人不再犯愁。同时，延伸“适老”服务细节，落实“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的服务标准，并在办税服务区设置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜、宣传册等，让办税服务充满温度。