经开区税务局：便民办税传真情 暖心服务促发展

为进一步提高纳税人缴费人的获得感、满足感，国家税务总局荆州经济技术开发区税务局充分发挥税收职能作用，围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦税费“急难愁盼”，不断优化便民利企举措，持续打造税收营商环境新高地。

征纳互动高效办 异地办税“零距离”

“没想到有远程办税，不用往返跑，省时省力，太方便了!”近期，个体工商户金先生通过电子税务局征纳互动服务解决了跨区域业务办理问题，开心的他连连称赞。

图为纳税人通过征纳互动服务解决远程办税难题

不久前，金先生在老家随州市唐县镇办理了营业执照，12月18日来到荆州沟通业务，需要开具发票。因为前期忘记办理首次办税，金先生未获得开票权限，心急如焚的他只好来到荆州经开区办税服务厅寻求帮助。了解纳税人诉求后，税务干部立即辅导金先生通过征纳互动服务远程连线随州市税务部门，协助其填写涉税事项综合申请表，上传相关资料，线上完成首次办税。半小时后，金先生成功开具出运输发票。“税务干部专业又耐心，这张发票开出来，我的第一笔生意就搞定了。”金先生感慨道。

随着全国统一大市场建设的深入推进，人员异地流动和企业跨区域经营日益频繁，荆州经开区税务局持续完善厅线联动、征纳互动跨区域协同等远程服务举措，破解纳税人缴费人“两头跑”“折返跑”等难题，推动实现异地办税“零距离”。

便民办税“不打烊” 延时服务暖人心

“今天票开不出来，再跑一趟可就太麻烦了！”12月15日，联合街道的李先生赶到经开区税务局，语气着急地说。

图为税务干部辅导纳税人手机开具发票

李先生是一位货运司机，急需发票报账，由于工作繁忙，到达办税服务厅已经临近下班。了解李先生情况后，经开区税务局敏俊工作室立即安排工作人员为其提供延时服务。17点40分，李先生成功开具出所需的劳务发票。“‘延时服务’解了我的燃眉之急，真让我们纳税人省心。”李先生称赞道。

窗口多开30秒，群众少跑一趟路。经开区税务局秉持“群众不离窗口，我们不离岗位”服务理念，推出延时服务、预约办理、容缺办理等便民举措，解决纳税人缴费人“上班没时间办、下班没处办”难点问题，全力实现办税服务事项“零积压”。

特殊事项“无碍办” 绿色通道传真情

“退医保遇到系统维护，还好税务干部开通绿色通道，让我不用再为这事烦心。”离开办税服务厅的刘女士感慨道。

据了解，刘女士享受低保户医保优惠政策，每年只需缴纳40元城乡医疗保险费用，前些天因操作不当全额误缴，心急如焚的她专程赶来退费。“我还在住院，医保优惠300多元看着不多，对我来说却很重要。”刘女士表示，“家里收入较少，幸好国家有很多好政策，支持我们积极生活。”考虑到刘女士的实际情况，经开区税务局立即开通“绿色通道”，留下刘女士的退费材料和联系方式，待系统恢复正常后为其办理。

图为税务干部帮助缴费人打印缴费凭证

为照顾特殊群体、特殊事项，经开区税务局打造兼顾“速度”与“温度”的无障碍办税服务厅，设置现金收付、首次服务、你诺我办、简事快办等窗口，在自助区配齐了老花镜、放大镜、饮水机、便民药箱等便民物品，“急纳税人所急，想纳税人所想”，让业务办理既是数据、信息的传达，也是真诚、暖心的沟通。

下一步，荆州经济技术开发区税务局将在需求响应、政策送达、服务细化上持续发力，以更有力度、更有温度、更有精度的惠民利企服务，为区域经济高质量发展贡献税务力量。