监利市税务局：税费服务有温度 涉税争议巧化解

近年来，国家税务总局监利税务局牢固树立以纳税人缴费人为核心的理念，把新时代“枫桥经验”运用于基层税收工作，以化解税费矛盾争议作为重要着力点，有效提高纳税人缴费人满意度和获得感。

诉求快响，税费争议及时解

“我之前不知道还有拆迁补偿契税优惠政策，早就把钱交了，现在我要申请退税，你们必须给我解决！”近日，在监利市办税服务厅，纳税人郑女士从网上得知拆迁补偿有契税减免优惠，向工作人员表示不满。

据悉，郑女士之前房屋被政府征收并选择调换了一套房屋，由于郑女士不清楚有拆迁补偿契税优惠政策，小孩也着急上学需要办理不动产证，就自行缴纳了契税两千余元并办理不动产证。郑女士近期在网上看到拆迁相关优惠政策后，来到监利市办税服务厅要求退税。

了解情况后，监利市办税服务厅税费争议调解中心的工作人员第一时间出来安抚，将郑女士带到新时代“枫桥”税费争议调解中心，向其介绍居民房屋被征收选择房屋产权调换契税如何缴纳这一政策，说明政策规定的情形以及所需要的资料，在政策和程序上都获得了纳税人的认可，同意进一步配合工作。在收齐相关资料后，工作人员为郑女士办理退税业务，成功解决其诉求。

图为调解员开展争议矛盾调解工作

涉税争议调解中，监利市办税服务厅调解团队在税收知识和法律规范“双管齐下”，用纳税人能够接受的方式实现普法目的，并引入执法记录仪进行音像记录，在解决争议的同时规范了税务干部的执法行为，以此充分保障纳税人的监督权。

矛盾化解，为民服务解难题

“我之前开了张发票，当时已经交钱了，怎么现在又通知我还要缴税，这是怎么回事？”近日，在监利市税务局办税服务厅，纳税人张先生从公司得知需要补缴税款及滞纳金后，向工作人员提出疑问。

图为工作人员向张先生解释政策

据悉，该纳税人在一家公司做保洁，找到户籍所在地（监利市）办税服务厅代开一张劳务发票，当时该公司并未代扣代缴个人所得税，而后该公司主管税务分局于近期发现疑点，要求公司补缴个税及滞纳金，于是出现这一情景。

面对纳税人的问题，监利市办税服务厅调解团队立即介入，在了解情况后，向纳税人说明劳务报酬应缴个人所得税政策以及征税加收滞纳金的政策依据，强调缴这一部分税款是其义务。其次，通过联系受票公司财务人员知晓具体情况，得知该笔款项包含在张先生的工资内，之前已在合同中说明。在向纳税人解释了税款及滞纳金计算方法，并说明不及时补缴税款对纳税人可能产生的影响后，张先生对此表示理解，并于当日缴纳税款及滞纳金。截至目前，监利市税务局办税服务厅成功化解征纳矛盾30余件。

下一步，监利市税务局将持续推进新时代“枫桥式”税务分局建设，打造“专业化、特色化、规范化”的税务品牌，探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，努力在优化涉税费营商环境上取得新突破。