监利市税务局：乘“枫”而行解民忧 循“税”之光筑梦圆

近年来，为更好发挥税收职能作用，更优服务好市场主体，国家税务总局监利市税务局以新时代“枫桥经验”为指引，从党建引领强队伍、纳税服务“精畅优”、智治支撑促转型等多方面切入，力争将新时代“枫桥经验”深度融入基层税收治理，不断拓展应用场景，打造具有监利特色的新时代“枫桥式”办税服务厅。

政治强党建 “枫”旗韵铸魂

“你好，之前有税务工作人员到我们店检查，之后我收到了一条短信说让我及时申报，不然逾期会有风险，但是我不知道应该怎么办……”雷先生及妻子慌慌张张来到监利市税务局办税服务厅窗口向工作人员求助。

窗口人员迅速反应，耐心听取雷先生夫妇诉求，并多方核对、仔细查看短信。原来，这是一个小小的“乌龙”事件。让雷先生夫妇担心不已的短信其实是广告推销商模仿发出的疑似诈骗信息，而税务工作人员进店检查主要是提醒要及时办理税务基础信息报告。在窗口人员的安抚解释下，雷先生夫妇不再焦躁不安，并完成了首次办税信息报告。“幸亏有你们的帮助！给我吃了一颗‘定心丸’！”雷先生夫妇开心地说道。

图为税务干部与纳税人针对税费争议进行调解

为高效化解矛盾纠纷，监利市税务局围绕新时代“枫桥式”办税服务厅建设，创新“五环同心”支部工作法，打造“520办税e站”党建工作品牌，培养了一支年龄轻、干劲足的青年先锋队。针对办理复杂业务或不熟悉办税流程的纳税人，党员先锋队队员主动协助其填写表单、准备资料，确保业务办理顺利进行；针对特殊群体如老年人、残疾人开设绿色通道，采用个性化服务，确保办税体验优质便捷；针对业务高峰时段，主动增加窗口服务力量，提高业务办理速度，合理疏导纳税人，确保业务办理平稳有序进行。

同时，办税服务厅积极优化调解团队配置，将调解人员细分为导税咨询团队、自助辅导团队、窗口业务团队、征纳互动服务运营团队、“没办成，我来帮”团队等多个办税服务团队，力求稳步推进精细税费服务。据统计，自新时代“枫桥式”办税服务厅建设以来，监利市税务局办税服务厅共为纳税人缴费人处理各类诉求220笔、各类矛盾36次，多次收到纳税人、缴费人送来的锦旗和感谢信。

智治增效能 “枫”慧云助力

“原以为要来回奔波一千多公里去注册地办理注销业务，没想到在咱们监利本地就能直接办，真是太方便了！”跨省办理注销登记的刘先生说道。“原来在房产交易中心通过手机操作就能轻松完成契税缴纳，不用跑大厅，真是太方便了！”体验税务联动不动产“一网通办”缴税体验的周先生这样说……

随着税收大数据的开拓运用，监利市税务局深化运用厅、线、网三位一体的兜底服务模式，以“简事快办、难事专办”为目标，将涉税（费）事项进行模块化归集、清单式管理，提供“人工+智能”双重服务体验，精细提供政策咨询、诉求响应等服务。同时，持续推进“非接触式”办税，鼓励并引导纳税人选择电子税务局、手机APP等线上平台办理业务，提供云闪付APP、微信、支付宝等多种线上缴费方式，建立征纳互动服务运营团队，安排专人审核电子发票申请等相关网办业务。

图为工作人员辅导纳税人线上办理业务

“云端办税”的稳步推进实现了“无纸化、线上办、跑零次”的便捷办税方式。通过优化办税流程、推广智能化办税等措施，纳税人平均办税时间大幅缩短，业务办理时长缩短至2.49分钟，等候时长缩短至1.96分钟，办税效率得到显著提升。

共治优服务 “枫”情暖人心

“现在办证真方便啊！交完税只需要等待半小时左右就能拿到房产证了，不像过去还得等好几天呢！”刚刚缴完契税拿到不动产权证的张先生高兴地说道。

为持续加强部门间协调建设，监利市税务局整合提优办税缴费服务，与多部门合作开设“一窗联办”。如与自然资源窗口合作，及时做到土地出让金申报业务的全流程信息实时共享；开通“税务+不动产”线下联办窗口和网上办理渠道，加速缴税办证流程；与人社、医保部门联建共建，推进社保参保缴费线上“一事联办”、线下“一厅联办”服务，方便缴费人就近办、一次办。

图为工作人员为纳税人讲解不动产相关税费政策

目前，监利市税务局持续加强部门内外协调配合，提升办税缴费服务质效。对内，优化进厅动线、强化人员分流，集合办税服务、宣传辅导、税法宣传、税企沟通等功能，成立税费争议调解室，派驻专业税费调解团队，及时解决纳税人缴费人的意见建议和涉税争议问题，确保实现矛盾就地化解。对外，与不动产、市场监管、自然资源、人社、医保等部门协作配合，建立制度化数据共享，合力解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题。

下一步，监利市税务局将进一步领悟新时代“枫桥经验”内涵与现代税收治理理念，不断适应新时代发展要求，努力提升服务水平，牢牢把握党的二十届三中全会精神，从讲政治、强素质、正作风、严纪律、促发展等多维度持续发力，建设具有本土特色的“枫桥式”办税服务厅，让新时代“枫桥经验”在中国式现代化基层税收治理中焕发新活力。