洪湖市税务局：局长走流程 服务再优化

“新电子税务局操作起来有没有什么困难？”“平时办业务是否存在‘往返跑’？”“住房交易契税征收标准最新变化有没有工作人员讲解？”

为推动“高效办成一件事”走深走实，12月2日，国家税务总局洪湖市税务局党委书记、局长郑勇走进洪湖市行政服务中心，化身窗口工作人员、办税员、监督员，全方位体验办税缴费流程，以“第一视角”摸清痛点、堵点、难点，推动税费服务提档增效。

郑勇实地查看了税务窗口人员岗位配置及硬软件办公环境，依次走访社保缴费专区、综合办税区、新电子税务局“自助办税”专区、不动产交易专区以及税费争议调解专区，和纳税人缴费人、一线税务干部进行深入交流，重点关注新政策传达是否精准及时、资料清单是否精简、业务办理流程是否通畅、业务辅导是否通俗易懂、争议处理流程是否高效化人性化等问题。

图为郑勇（右）为纳税人办理发票代开业务

“这边帮您核对一下身份证、合同、受票方信息、待缴税费明细，如有疑问我们可以为您解答。”在发票代开专窗，郑勇认真比对实名采集信息、审核相关资料、在系统中详细录入相关信息，经发票审核岗审核通过，与纳税人共同核对确认待缴税费款项。经确认税费款项计算无误缴款成功后，郑勇将一张基站场地租赁发票送至纳税人手中。“这税款我交得明明白白。”纳税人吕先生为这次特殊的办税体验点赞。

图为郑勇（右三）了解办税缴费流程

“工作人员讲解清楚，还有电子版操作手册，自己在新电子税务局办税也没想象中那么难。”随后，郑勇移步至新电子税务局“自助办税”专区，和湖北文旅洪湖绿道建设管理有限公财务负责人许生龙在税务工作人员的指导下一同体验办理更正个人所得税劳务报酬所得申报表业务。

此外，郑勇还叮嘱相关窗口工作人员要更加细致亲和为纳税人缴费人做好政策的解答说明，维护和谐征纳关系。

大厅业务量大种类多、群众诉求多样，提升纳税人缴费人满意度是一项长期功课。近年来，洪湖市税务局常态化开展“局长走流程”活动，积极践行办税服务厅“局长坐班”制度，充分发挥领导干部“头雁效应”，通过亲身观察、体验，记录、反馈办税服务短板，敦促办税服务厅日常工作整改、再提升，切实为纳税人缴费人纾困解难。