洪湖市税务局：跨区协同更“易”办 异地办税不再难

今年以来，国家税务总局洪湖市税务局持续擦亮“洪税E办”纳税服务品牌，聚焦“高效办成一件事”，逐步推动办税服务厅转型升级，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，构建了“远程虚拟窗口”，建立了“办问协同、全程互动”的办税缴费服务新模式。该举措推行以来，洪湖市税务局实现了纳税人缴费人异地税费事项“跨域办”“就地办”“协同办”，大大节约了市场主体的办税时间和办税成本。

跨区事项“就地办”

“本来只是抱着试一试的心态，连线了洪湖市税务局征纳互动的人工客服，没想到10分钟就办好了！”襄阳某装饰工程有限公司办税人员何女士连声称赞。

图为洪湖市税务局征纳互动服务运营中心

据悉，该公司前期在襄阳市已办理了注销登记，当前因业务需求要办理恢复登记。但是何女士现在洪湖工作无法前往襄阳，故连线洪湖市税务局求助。在了解情况后，洪湖市税务局工作人员通过征纳互动的“三方互动”方式，联系到襄阳市樊城区税务局，在线上为何女士成功办理了恢复税务登记业务。

这是洪湖市税务局落实异地税费事项“就地办”改革的一个事例。今年以来，洪湖市税务局按照国家税务总局部署，在不改变执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务办理流程，风险整体可控的前提下，依托征纳互动为纳税人缴费人办理跨区域税费事项提供帮办代办的协同办理服务。

“不必‘两地跑’‘折返跑’，只需线上办、就地办。”洪湖市税务局纳税服务股负责人介绍，“大力推进涉税事项‘跨域办’是我们打破区域壁垒，实践‘家门口’办税模式的重要举措之一。”

跨省业务“协同办”

“我现在在西安市，要申请跨区域预缴税款退税，但当地税务部门需要洪湖市税务部门核实完税证明真实性，我应该怎么办理？”近日，洪湖一家建设工程有限公司会计张女士来电咨询道。

图为洪湖市税务局工作人员线上为纳税人办理跨省业务

原来，这家公司在8月中旬向国家税务总局西安市经济开发区税务局申请跨区域预缴税款退税时，无法提供7月申报抵扣数据，需联系两地的税务部门对接处理。得知纳税人的诉求后，洪湖市税务局工作人员告知其可通过电子税务局征纳互动模块进行跨省协助处理。洪湖市征纳互动运营中心税务干部通过与西安市经济开发区税务局工作人员线上连线互动，远程查询张女士公司申报数据并告知西安市税务局工作人员，顺利解决了张女士难题。

“没想到跨省业务这么便捷地办完了，给我们节省了很多时间和成本。”张女士感谢地说道。

纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。今年以来，洪湖市税务局选准服务“小切口”，探索开设“远程虚拟窗口”，配备征纳互动运营团队和业务专家团队，通过征纳互动服务，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，从“问办分离”向“问办协同”转变。

异地办税“轻松办”

“我已经完成了注销流程，但是当时没打印清税证明，现在无法再登录电子税务局打印清税证明了，这可怎么办？”在洪湖市办税服务厅，来自武汉的叶先生着急地向税务人员求助。

图为纳税人通过远程虚拟窗口办理涉税业务

原来，叶先生以前在武汉市经营一家食品零售有限公司，前几日通过电子税务局自助办理了注销业务，当时忘记打印清税证明，等现在需要时才发现已经无法再用已注销的市场主体身份登录电子税务局进行打印了。按照以往这种情况，需要纳税人到注册地税务机关提供相关资料才能打印清税证明。

“我这难道还要再跑一趟武汉？”这让叶先生十分焦急。

“别急，现在通过远程虚拟窗口，我们可以直接与武汉市税务部门取得联系，并传递办理该项业务需要的相关资料。”了解情况后，“洪税青锋”诉求响应团队工作人员迅速通过远程虚拟窗口联系到武汉市税务局工作人员，详细说明叶先生需办理的税务事项。武汉市税务局税务人员在核实资料和情况后为叶先生出具了清税证明，并扫描成电子件通过虚拟窗口回传洪湖税务人员，再转交给叶先生。

“没想到现在不仅可以通过电子税务局异地办理注销，遇到意外情况还能跨地区核实信息，不用跑一趟武汉，方便！”叶先生十分高兴地说。

“跨域办分为三种情况：线下协同办、线上协同办和工单转办。”洪湖市税务局办税服务厅税务干部介绍道，“我们在电子税务局上线了远程虚拟窗口，该窗口融合了远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能。如果纳税人需要办理的事项超出征纳互动坐席人员权限，坐席人员会形成工单转给相关部门办理。借助远程虚拟窗口，纳税人得以在洪湖市内办理全国范围的税费业务，既满足了企业跨区域经营的需求，又极大便利了民众异地办税。”

下一步，洪湖市税务局将继续以征纳互动为引擎，持续落实“高效办成一件事”，深入推动政务服务提质增效，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，助力营商环境再优化，以高质量服务助推经济社会高质量发展。