公安县税务局：精细服务就“近”享 异地办税更易办

从“窗口”到“云端”，从“单一咨询”到“问办协同”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”……国家税务总局公安县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，深化以控制成本为核心，探索建立“税费帮办”服务机制，推动“云端导办”“征纳互动”等服务提档升级，持续打造优质税收营商环境。

图为公安县税务局征纳互动服务运营中心

云端导办 税费办理告别“两头跑”

为进一步优化税费服务，公安县税务局在原有“政务中心办税服务厅+智慧办税服务厅+工业园区办税分中心”三位一体办税缴费服务格局的基础上，在全县16个乡镇便民服务中心增设税费帮办服务点，构建起“1+3+16+N”办税缴费服务新格局。现在，纳税人缴费人只需登录湖北政务服务网，点击公安县“云端导办”服务，即可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话、视频连线等多种形式与税务工作人员开展双向互动。工作人员向纳税人缴费人演示线上办事流程，提供“面对面”的答疑解惑和纳税辅导，真正实现税费业务就近办、就地办。

“在税费帮办服务点，常见税费业务都能办理，碰到拿不准的操作难题还可以远程连线税务工作人员。过去开车前往位于县城的办税服务厅单程都需要一个多小时，现在只需五分钟到附近的税费帮办服务点，就可以办理业务，真是方便不少。”家住公安县章庄铺镇亭子山花园的杨先生感慨道。

据统计，自2024年5月“税费帮办”服务上线以来，公安县税务局依托“云端导办”服务平台远程互动辅导纳税人缴费人办理各类税费业务500余笔，充分满足了纳税人缴费人异地办理税费业务的需求，有效降低了办税缴费成本。

征纳互动 税费诉求响应“零延迟”

“您好，只需在电子税务局中修改申报表就可以解决票表比对不通过的问题，我一步步教您操作。”在公安县税务局征纳互动服务运营中心，税务工作人员的解答声此起彼伏。

针对部分纳税人缴费人反映“问办分离导致理解有偏差、答疑不到位”的情况，公安县税务局经过充分调研，持续拓展应用征纳互动服务，并将原有的对外咨询服务热线统一整合，方便纳税人缴费人与税务工作人员“零距离”双向互动。

“征纳互动服务真是太便捷了，无需前往办税服务厅即可顺利办好业务，还能学到最新的税费政策。”公安县锐杰劳务有限公司办税员魏先生在公司通过征纳互动服务与税务工作人员开展视频互动，在工作人员的指导下只花了几分钟就顺利解决了票表比对不通过导致无法开具发票的难题。同时，税务工作人员还在线给魏先生发送了“政策大礼包”，助力该公司高质量发展。

据悉，今年以来，公安县税务局通过征纳互动服务与纳税人缴费人开展智能互动8920次、人工互动890次，有效解决了纳税人缴费人的急难愁盼。

利民之事，丝发必兴。下一步，公安县税务局将不断提升服务质效，持续推动税费业务就近办、就地办，为纳税人缴费人提供“零见面、零跑腿、零等待”的“云端”办税新体验，实现“政策找人”“服务上门”，用“小平台”写出服务纳税人缴费人的“大文章”。