监利市税务局：“520 办税 e 站”牵出一封手写感谢信

近日，湖北省监利市民之家税务窗口收到一封手写的感谢信。感谢信的作者是缴费人王先生，王先生常年在外务工，对家乡社保政策和手机缴纳社保流程知之甚少,多次自行缴纳社保均未成功，担心延迟缴费产生不良后果的他，特地从外地赶回监利办理社保缴费。

当王先生满怀焦虑地踏入办税服务厅时，情绪激动，言辞激烈，甚至扬言要投诉社保缴费窗口。就在这时，国家税务总局监利市税务局办税服务厅的“520 办税 e 站”税务人员邓丹主动上前，用亲切温和的话语询问情况，耐心安抚王先生的情绪。在邓丹的努力下，王先生的情绪逐渐稳定并详细陈述了自己的困扰。原来，今年上半年王先生将社保迁回监利时，登记信息中的日期核定有误，致使无法正常缴费。

邓丹和同事第一时间将问题反馈至社保窗口，齐心协力协助王先生成功完成缴费。不仅如此，还贴心地为王先生介绍其家庭成员缴费流程及下次缴费时间，彻底消除了王先生的后顾之忧。

图为缴费人向税务干部送达感谢信

业务全部办结后，王先生对自己起初的态度深感愧疚，当场写下感谢信。在智能化飞速发展的当下，这封手写感谢信显得弥足珍贵，这不仅是对税务干部热忱服务态度和专业能力的认可，更从侧面印证了监利市税务局“520 办税 e 站”党建品牌建设所取得的突出成果。

据悉，为进一步提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，监利市税务局全力打造“520 办税 e 站”党建 品牌，该品牌由税政、征管、纳服等各条线的业务骨干组成，通过开设“520 服务热线”、建立“520 党员先锋队”、设置“520 矛盾化解台账”等措施，实现“政策宣传、业务辅导、问题解决、权益保障、跟踪服务”五到位，以化解矛盾和贴心服务为两个核心，将“0”投诉作为服务质量提升的目标追求。截至目前，“520 办税 e 站”已为纳税人缴费人宣传政策4218次，远程辅导答疑687笔，化解矛盾12起。

下一步，监利市税务局将把“520 办税 e 站”党建品牌与推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设深度融合，通过设置税费争议调解室、不断优化办税流程等一系列举措，真正将办税服务厅打造成纳税人、缴费人的温馨驿站。