洪湖市税务局：“三字诀”贴心服务 助力税收政策“享无忧”

夏日炎炎，税惠送爽。为有效推进税费政策落实落细，国家税务总局洪湖市税务局立足部门职能，聚焦实体经济发展需求，主动深入企业推政策、问需求、送服务、解难题，助力企业减负增效，力争让纳税人享受税费优惠政策“无碍”“无险”“无忧”。

“快”字为先，响应诉求及时

“税务部门问题解决高效，服务耐心，超出了我的预期！”近期，在对纳税人的回访中，洪湖市天然野生食品有限公司总经理高华春对洪湖市税务局的税费诉求工作机制作出满意评价。

据悉，前不久高先生通过12345市长热线咨询关于农产品行业相关税费政策，接到诉求后税务干部及时致电联系并对其进行了辅导，扫清了税费政策方面的盲点。

充分倾听诉求声音，及时回应解决难题，是助力税费政策落地、营商环境提升的关键。洪湖市税务局全方位整合线上、线下及外部诉求收集渠道，通过诉求“归集—响应—反馈—改进”的全过程闭环管理机制，做到“应收尽收、流程规范、数据统一”，以集成化、流程化、规范化实现“事事有着落、反馈一口径”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性。

“精”字为要，宣传走访增效

“税务部门的精心辅导，让我们充分掌握了各类税费政策，今年我们享受小规模纳税人增值税减免4.5万，退役军人就业扣减增值税0.45万元，这‘真金白银’的税费优惠为我们提供了强大的资金支持，也让我们更有信心在洪湖好好发展。”洪湖深绿忆美物业服务有限公司负责人王松感慨道。

图为税务干部上门辅导讲解政策

洪湖深绿忆美物业服务有限公司是从事物业管理服务的小规模纳税人，为洪湖市三个小区近3000户居民提供后勤保障服务。该公司可以享受小规模纳税人减免增值税、“六税两费”减半、扶持退役军人创业就业等多项税费优惠政策，财务人员在政策理解和申报享受优惠上难免存在不少疑问，于是打来电话寻求税务人员上门辅导。为及时为纳税人答疑解惑，洪湖市税务局迅速安排由税政、纳服和税源管理分局组成的专班前往企业，通过面对面解答、现场演示等方式，顺利解决了企业的难题。

为确保企业尽享政策红利，洪湖市税务局积极靠前服务，以“便民办税春风行动”为契机，依托洪湖市征纳互动平台，精准推送税费政策和办税提醒，让涉税需求“企业问”转变为“税务跑”。通过建立税企直联机制，实时掌握企业经营情况，针对小型微利企业及个体工商户的发展困难，精准落实税费优惠政策，打造“专家热线＋上门服务”模式，为纳税人提供“一对一”宣传辅导，及时解决涉税难题，确保申报准确规范、政策直达快享。

“实”字为重，便民服务升级

“以前办理业务，有时候需要排队，既麻烦又费时间，遇到特殊情况，可能还要来回再跑两趟，现在可以‘一厅联办’‘一窗通办’，实在太方便了。”顺利完成税费业务办理后，缴费人王先生情不自禁地为便捷、高效的服务点赞。

围绕纳税人缴费人对服务的动态需求，聚焦更好解决享受税惠政策过程中的难点、堵点，洪湖市税务局着力推行“三台建设”，即前台主打精简快办，实现到厅业务的“一站式”办理；中台主打集中审批，实现审批业务的“聚合式”服务；后台主打精细服务，实现纳税服务的“集中式”管理，大大提升便民服务质效。

洪湖市税务局党委书记、局长万鸣表示，下一步，洪湖市税务局将持续结合“便民办税春风行动”，认真落实减税降费政策，以更加创新、更具专业、更显特色、更有温度的服务，积极为企业纾困解难，助力税收政策“享无忧”，让企业在发展道路上步子更稳、胆子更大、底气更足。