荆州区税务局：转换角色深体验 靶向发力提服务

为深入查找办税缴费过程中的“痛堵难”，日前，国家税务总局荆州市荆州区税务局党委书记、局长吴涛通过“换位式”“沉浸式”“零距离”体验办税缴费流程，对走流程中发现的问题，立行立改，进一步提升纳税服务质效。

图为吴涛（前）察看办税服务厅政策公示情况

“干部们服务态度好不好？”“上墙的规章制度是否明晰？”“公示的政策是否是最新的？”“窗口是否设置了绿色窗口？”……在荆州区办税服务厅，吴涛以监督员的身份，观察、体验办税服务厅高频业务，检验纳税服务优质度。

“您好，请问您通过电子税务局智能预填功能进行增值税申报时是否方便，提取数据是否正确，是否有需要改进的地方？”在走流程过程中，吴涛仔细询问初次体验电子税务局智能预填功能的张女士，了解办税便利度。同时，他还与进厅纳税人缴费人沟通交流，现场解答纳税人缴费人在纳税缴费、业务流程等方面遇到的困惑，认真倾听纳税人缴费人的意见建议。

为更进一步感受群众办理业务时的税务温度，吴涛还化身纳税人，以普通群众身份，从导税咨询台到办税窗口“沉浸式”全流程体验更正企业所得税申报业务，边体验边与办税服务厅工作人员交流，了解具体办理业务时的流程复杂程度、办理时间长短、工作人员服务态度等情况。

“办理企业所得税更正申报业务需要携带什么资料？”“如果有忘记带的资料能否先办理后补资料？”在导税预审区，吴涛与导税组工作人员亲切交流，仔细聆听办理更正企业所得税申报业务所需预审的资料及要点，随后以一名普通纳税人的身份，来到综合业务窗口亲身感受了窗口业务办理的全过程。

图为吴涛（左四）为纳税人办理业务

“您的资料很齐全，马上帮您办理。”吴涛化身“窗口坐席”人员为缴费人办理社保缴纳业务，在耐心询问缴费人社保申报缴费情况，确定其各类资料均正确后，根据缴费人提供的资料及申报数额为其办理了社会保险费申报、缴费业务。

在业务办理结束后，吴涛还与纳税人缴费人深入交流，详细了解窗口高频业务办理流程、办理时限等情况，认真听取纳税人缴费人的意见，根据问题建议在办税服务厅立行立改。

截至目前，荆州区税务局常态化开展“局长走流程”活动共计25次，服务群众100余次，办理业务120余件，过程中查找出的企业和群众“急难愁盼”问题共6条并解决。接下来，荆州区税务局将继续围绕“局长走流程”活动，跟踪体验事项中查找的不足与问题，制定整改措施，持续创优税收营商环境，切实提升纳税服务满意度。