沙市区税务局：跨域破壁帮办 连线一站解难

“您好，我们辖区内有一家企业在荆州市沙市区提供了建筑服务，部分员工需要在沙市区申报个人所得税，我们能不能将纳税人转过来互动一下，由你局配合给纳税人发放自然人电子税务局的登录密码？”国家税务总局荆州市沙市区税务局“跨域帮”团队成员通过征纳互动服务收到了一条来自武汉的跨区域协同互动请求。

原来，日立电梯（中国）有限公司湖北分公司在荆州沙市发生了建筑服务业务，选择了在荆州沙市对部分员工进行个人所得税申报，但办税人员刘先生身处武汉,短时间无法前往荆州办理相关业务，于是通过湖北省电子税务局征纳互动服务功能，在线咨询了武汉市硚口区税务局的征纳互动服务运营中心坐席人员。

令纳税人没想到的是，武汉坐席人员立即通过征纳互动服务与沙市区税务局“跨域帮”团队成员取得了联系，“跨域帮”团队快速反应，获取纳税人的跨区域涉税事项报告表等必要资料后，立即在线为刘先生解决了问题，获得纳税人连连称赞。

“这是税务部门立足纳税人缴费人所思所盼，创新工作机制，快速准确处理解决跨区域涉税事项的一个缩影。”沙市区税务局第一税务分局相关负责人说道。

图为“跨域帮”团队成员在通过征纳互动服务实时解答纳税人问题

据了解，基于跨区域办理涉税费事项需求日益旺盛的实际，沙市区税务局建立“跨域帮”工作机制，通过征纳互动服务组建“跨域帮”团队，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，打破地域数据壁垒办理涉税费事项，实现专班统筹、技术支撑。同时为纳税人提供差异化服务管理，采用“一企一策”“一情况一方案”的方式，为企业量身定制办理方案，建立对外转办包申请、接收转办包办结的“双包”服务规范，确保纳税人疑难问题有法可解、有规可依，并设置全流程跟踪回访、精准性辅导提醒的全方位兜底机制，确保问题处理到位、辅导推送到户。

下一步，沙市区税务局将紧紧围绕“便民办税春风行动”和优化营商环境，把“跨域帮”服务作为追求更优税费服务、更低办税成本的着力点，持续深化运用征纳互动服务，推动“高效办成一件事”，助力异地事项“一站式”网上办，不断增强纳税人缴费人的体验感和获得感。