监利市税务局：征纳互动提升便民办税“智感”

“您好，我想咨询一下线上如何修改发票红字信息表？”

“您好，这里是监利市税务局第一税务分局，很高兴为您服务。您首先登录湖北省电子税务局......”国家税务总局监利市税务局征纳互助服务运营中心工作人员，正通过视频连线“一对一”辅导纳税人在电子税务局中开具发票红字信息表。

为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，监利市税务局以纳税人缴费人体验感和满意度为导向，深入推进“互联网+税务”服务模式，以税收大数据为支撑，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等线上办税辅导，实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化，让纳税人缴费人体验“办中能问、问中有办、问办协同”。

据悉，因监利市春运期间返乡和外出务工人员流动大，加上春节前后低温雨雪冰冻等极端天气，监利市税务局提前筹备，及时密切关注征纳互动服务中的纳税人所提诉求，做到快速响应、立即解答、一帮到底。

在收到监利乔诚供应链有限公司办税人员杨先生的咨询后，工作人员第一时间将业务流转到相关岗位，考虑到杨先生人在外地暂不便返回监利进行业务办理，经领导审批后特事特办，通过线上传递资料，很快就将错误的红字发票信息表撤销。

图为征纳互动中心税务干部线上辅导纳税人

“幸好有征纳互动服务，我才能快速解决发票红字信息表的难题，真是省时省事又省心。”杨先生在征纳互动服务的对话框中连声感谢，点赞税务部门提供的便捷服务。

征纳互动服务不仅要“可用”还要“好用”，自上线以来，监利市税务局深化运用征纳互动等数字化智能服务，以“远程帮办”“办问协同”等方式为纳税人缴费人“屏对屏”“面对面”答疑解惑。同时，进一步强化服务团队力量，依托税企微信群、QQ群等线上平台，升级推出“政策线上推+操作微信答+难题上门解”为一体的套餐式服务，为企业和个人全方位的政策咨询和指导服务，实现一般问题在咨询环节全部解决，把握不准的事项集中研讨后及时回复，全面提升诉求响应工作的综合质效。

据统计，征纳互动平台上线以来，已覆盖到8000余户纳税人，已完成线上业务咨询及办理1878次，精准推送优惠政策信息9万余条，成为纳税人缴费人解决疑难和困惑的重要渠道。

下一步，监利市税务局将在提升纳税服务质效上持续发力，进一步强化征纳互动服务专项人员建设，推动智慧办税不断升级，将“精细服务”落实到办税全过程，为纳税人缴费人提供更加人性化、智能化的服务体验，让纳税人缴费人体验感更优、获得感更实。