经开区税务局：首席展“枫”貌 解好“百姓忧”

为进一步深化拓展新时代“枫桥经验”，国家税务总局荆州经济技术开发区税务局坚持倡导“人人为首席”理念，打造首席服务团队，树立精细服务意识，对纳税人缴费人各类疑难涉税事项进行指导，帮助纳税人缴费人准确把握税费政策，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

聚焦急难愁盼，快速问需解忧

“首席服务员太专业了，这么复杂的业务，三两下就办完了。经开区税务局服务真到位！”在大厅办完业务的陈光艳感激地说道。

陈女士在荆州经开区新开办了一家诊所，临近个人所得税经营所得申报期截止，第一次申报的她还是一头雾水，只好到办税服务厅寻求帮助。首席服务员李敏俊将陈女士引至自助办税区，一对一指导办结业务，还在便利贴上写好申报时间和操作流程等关键信息，叮嘱陈女士定期申报，遇到问题及时电话咨询。税务干部周到细致的服务让陈女士深受感动，主动握手道谢。

图为纳税人向税务人员握手表示感谢

“纳税人进入大厅，我们要主动迎上去，做好问需答疑，有时候一句提醒就能帮他们省不少事。”经开区办税服务厅首席服务员李敏俊表示。

骨干带头服务，帮办耐心省心

“请问哪个是吴优？大屏显示吴优是今天的首席服务员，我不太清楚跨区域涉税业务，想请教一下。”2月18日，湖北中石建设有限公司办税人廖小丽来到大厅咨询跨区域涉税业务。

图为税务工作人员指导纳税人办税

首席服务员吴优立马指引纳税人登陆电子税务局，从跨区域涉税事项报验、增值税预缴申报等方面进行操作示范，细致阐述跨区域涉税业务办理的登录方式以及办理过程中的注意事项等干货知识。“怎么开具《跨区域涉税事项报告表》？”“缴款方式有哪些？”“每次办理跨区域涉税业务后都需要反馈吗？”吴优一一解答了廖女士的疑问。

“首席服务员果然名不虚传！”学习掌握跨区域涉税业务后，廖女士感慨道。

内外协同应对，调解矛盾争议

“我今天一大早赶来税务局开发票，结果登上电子税务局却显示我开不了票了，这到底怎么回事？”近日，荆州开发区小范修理行办税员范女士因无法开票情绪十分激动。

图为税务干部帮纳税人解决争议问题

争议发生后，税务干部一边安抚纳税人情绪，一边详细查明争议问题。原来，范女士未按期申报2023年第四季度的增值税及附加税、个人所得税，导致无法开票，还要面临逾期申报的行政处罚。在查明情况后，由于该企业符合“首违不罚”条件，经开区税务局辅导范女士及时完成了补申报，让范女士顺利开具发票，并按照文件规定不予行政处罚。

“税务部门的执法真是有人情味，不仅免了罚款，还帮助我成功开具了发票，下次我一定按时申报纳税！”范女士感激地说道。

下一步，荆州经济技术开发区税务局将持续以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为出发点，进一步传承弘扬“枫桥经验”，切实把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，全面打造“叫得响、过得硬”的新时代“枫桥式”办税服务厅。