松滋市税务局：打好服务“组合拳” 绘就办税新“枫”貌

为增进服务质效，提升纳税人缴费人办税缴费体验感和满意度，国家税务总局松滋市税务局积极贯彻新时代“枫桥式”服务方式、打造高素质税务队伍、深化“店小二”式服务理念，为纳税人缴费人提供便捷高效的纳税服务体验，营造平稳健康的税收营商环境。

春“枫”拂面 矛盾化解更舒心

“真是太感谢你们了，没想到税务干部居然这么快就把我的问题解决了，给你们点赞！”在办税服务厅里，安隆移动专营店办税人员李先生正在向税务干部致谢。

图为新时代“枫桥式”税务窗口为纳税人办理业务

原来，李先生临近下班时来到办税服务厅代开专票，在前往自助机打印发票时，由于机器故障导致票号打印错误，需要到窗口作废重新开具。因征期前来办理业务人数较多，李先生担心当天不能及时办理便向导税台反映情况，值班组长发现后立即将李先生带到调节室了解情况，随即安排专人在绿色通道为李先生延时办理。

自新时代“枫桥式”办税服务厅创建以来，松滋市税务局通过“线下局长巡视+组长定点监督+工作人员及时上报”的工作模式，将办税缴费问题和争议化解于无形，充分发挥办税服务厅办税缴费一线战斗堡垒作用，做纳税人缴费人办税的贴心人。

“专岗”帮办 绿色服务更暖心

为强化服务质效，进一步提升纳税人满意度和获得感，松滋市税务局设置专岗专人，分别在“小松帮办”岗、远程辅导岗、退税“一站式”办理岗安排专人，做到专岗有专人、专需有专职，实现业务分流，在提高业务办理质效的同时，进一步减少纳税人的等待时长。

图为税务干部为特殊人群开展贴心服务

“有了专岗的税务干部，我现在办事方便多了，整个流程就十几分钟，遇到问题可以随时咨询，真是太方便了。”来自卸甲坪乡的赵先生经营着一家民宿，但是由于不会使用智能手机，每当需要开票的时候只能来到办税服务厅办理。得益于“专岗”帮办，赵先生需要办理的业务每次都能高效、便捷完成。

接下来，松滋市税务局将结合实际工作，不断创新工作方式，持续优化办税服务，严格落实首问责任制、一次性告知制，贯彻松滋“十心服务”，为纳税人缴费人提供更优质的办税服务。

延时服务 当日即办更贴心

“临近下班了我才赶到，原本以为办不成了，多亏了你们加班为我办理了业务，这都已经下班一个多小时了！”办税人王先生对松滋市税务局的工作人员感激道。

图为税务干部为纳税人延时办理业务

服务延长一小时，群众少跑一趟路。为应对大征期纳税人缴费人业务量大情况，松滋市办税服务厅制定延时服务排班表，加强服务意识培训，真正成为纳税人缴费人办税缴费的暖心人。

下一步，松滋市税务局将持续发力打造基层办税服务战斗堡垒，将枫桥服务理念贯穿办税缴费始终，进一步提升业务能力，发挥业务骨干“传帮带”作用，提升工作人员业务专业能力，真切为纳税人提供更便利更暖心的办税体验，给纳税人带来更加舒心的办税体验，打造税收营商环境新“枫”景。