岁末开票遇难题 精细服务解民忧

“之前一直能在手机上开票，现在怎么操作不了了？”来自沙市区立新街道的黄先生带着疑惑来到国家税务总局荆州市沙市区税务局办税服务厅。“您别着急，这是因为电子税务局系统升级了，我来辅导您熟悉新流程。”税务干部耐心协助黄先生逐步完成银行卡信息录入、实名认证和重新登录等操作，最终帮助他顺利适应新系统并成功开具发票。

图为税务干部辅导纳税人办理业务

近日，随着春节临近和会计年度结账期到来沙市区办税服务厅的个人代开发票窗口迎来业务高峰，劳务发票、房租发票等业务办理需求集中上升。不少市民因电子税务局升级在开票环节遇到操作困难。据了解，为进一歩规范发票管理、防范涉税风险，2025年底电子税务局APP完成了功能升级，对个人代开发票规则进行了优化调整。原先仅凭手机验证码登录的方式，调整为需补充填报个人名下银行卡信息并完成实名认证，提升账户安全等级后方可正常开票。同时，系统也对自产自销、货物销售等开票项目进行了分类规范与限制，以确保发票开具与实际经营业务一致。

针对系统升级后纳税人咨询量增加的情况，沙市区个人代开发票窗口迅速响应，集中梳理高频问题，在窗口设置指引标牌、发放操作手册，并就账号升级流程、项目填报规范等内容开展一对一辅导。工作人员还主动告知已完成账号升级的纳税人：“您的账户已升级成功，今后开票无需再到现场，直接在家通过手机即可办理。”征纳互动中心也同步更新答复口径，在线及时回应纳税人在发票开具过程中遇到的问题，切实推动“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

此外，沙市区办税服务厅还推出“潮汐服务”机制，根据现场人流动态调整开放窗口数量，并安排专人对电子税务局APP新功能模块进行手把手辅导，有效提升办税效率。

下一步，荆州市税务局将动态调配服务资源提升办税质效，以优质高效的纳税服务保障涉税工作平稳有序推进，以务实举措优化税收营商环境，以优质服务彰显税务担当。