联动解困提效能 暖心服务零距离

近期，国家税务总局监利市税务局紧扣“高效办成一件事”服务理念，聚焦纳税人缴费人关切，通过强化内部协同、拓展服务场景，推动办税缴费服务从“能办”向“好办、快办”持续升级，以实实在在的行动提升群众获得感与满意度。

“陈年旧账”一日清 联动高效解难题

“真的是太感谢了！我们离市区远，来一趟特别不容易，本以为今天办理不了，没想到这么快就完成了！”近日，在监利市办税服务厅业务窗口前，天悦服饰公司负责人张女士拿着刚刚打出来的《清税证明》，对窗口工作人员高效贴心的服务连声道谢。

图为税务工作人员辅导纳税人梳理申报资料

原来，窗口工作人员在为张女士办理企业法人变更业务时发现，该企业名下存在一条多年前的个税未申报记录，这条连纳税人自己都早已遗忘的“休眠”信息若不处理，将直接导致本次业务无法继续办理。

本着不让纳税人多跑一趟的原则，窗口工作人员一边耐心安抚张女士，详细解释情况并主动协助她现场梳理补办个税申报的资料；另一边，启动税费征管联动机制，与对应税源管理分局取得联系，协同确认处理路径。在税务部门内部的高效协作下，张女士的业务得以顺利办结。

从“陈年旧账”到“当日办结”，生动诠释了纳税服务从“被动答疑”向“主动解难”的转变。面对此类历史遗留问题，监利市税务局建立健全“首问责任制”，确保问题一跟到底，同时强化内部联动，打破部门信息壁垒，严格限时办结，大幅提升服务效能。

跨域通办暖民心 社保缴费零距离

“太感谢了，真的是解决了我的燃眉之急！”家住荆门京山的李先生激动地说道。近日，李先生在监利市办税服务厅成功补缴了断缴两个月的灵活就业社保。

图为税务工作人员辅导缴费人完成社保缴费

原来，李先生此前一直在荆门市参保，两个月前因个人原因来到监利市，虽已办理参保登记，但后续月份未能及时缴费。因为陌生的环境和对异地参保政策的不了解，社保断缴问题逐渐成了他心头的一块大石。

 了解情况后，工作人员立即带李先生前往社保窗口排队取号，从查询到补缴，仅用几分钟便完成了手续。“没想到这么快就办好了，心里的石头总算落地了！”李先生难掩激动，连连向工作人员道谢。同时，工作人员还耐心为他讲解异地参保政策，并“手把手”教会他如何使用电子税务局线上缴纳社保。“现在动动手指就能交社保，真是太方便了！”李先生感叹道，“以前想都不敢想的事情，现在足不出户就能办成，真是省时又省力。”

据悉，为切实解决缴费人在社保缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，监利市税务局持续优化服务举措，畅通线上线下办理渠道。针对异地参保、社保断缴等常见问题，设置“绿色通道”专窗，配备业务骨干提供“一对一”辅导，确保群众即来即办、难事专办。同时，积极推广电子税务局、鄂汇办等线上服务平台，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升群众的获得感和满意度。

下一步，监利市税务局将继续围绕纳税人缴费人新需求、新期待，深化数据赋能、优化协同机制、拓展主动服务场景，以更高效率、更暖举措推动办税缴费服务提质增效。